民宿也是服务业，服务业最高原则就是满足客人的需要，当然不是满足无所节制的要求，只要在合理范围内，都可以尽量满足客人的需求。
不过经营民宿的时候，我通常还会耍点小心机，在这个基础上，偶尔出乎意料之外地多给客人一点。有句成语说得好：略施小惠。
在客人意想不到的时候给他们一点好处或是方便，例如中午时候客人提早入住，刚好我在煮午餐，就会主动问客人要不要一起吃点？或是客人准备要退房时，他们没有租车而必须叫计程车去车站，如果当下我没有要紧的事得处理，也或者我刚好要去车站附近办事情，就会主动邀请他们搭我的车，送他们去车站。
这些都是在既定提供的服务之外，所以我称为“略施小惠”或是“意外小惊喜”，这种不能视为常态，也不能写在网站的服务项目中，只能凭自已主观喜好来提供。有些特别谈得投缘的客人，就自然会让你想要对他们更好一些，这是一种良性互动，久而久之，就能培养出更多适合你民宿的理想客人。
只要是人心，都有柔软的时候，如果你又懂得适时对他们略施小惠，那他们肯定对你的民宿又更加死忠支持了！
