吸奶器风波

昨天下午，我们病区按常规将缓冲间的病人转到普通病房，其中38床的病人不在病房，我们将38床的被服从38床转到了14床，转完以后，38床的病人回来了，他把自己的私人用品从38床转到了14床。过了一会儿，我正在为另外一个病人在做疾病知识的交流的时候，听见他怒气冲冲的在与我们的主班护士争吵，我赶紧出来，与他沟通。

我：您好，请问发生了什么事？您这么生气？

病人：为什么转床都不通知我们一下？就把我们的东西转了，我的吸奶器中间的一个膜片不见了。

我：非常抱歉，您是说您的吸奶器一个馍片不见了吗？

病人：是的，如果没有那个膜片，孩子吃奶就吃不成了，这时候到哪里去弄吸奶器啊？如果没有那个吸奶器，妈妈的奶子就吸不出来，我孩子就没得吃的。

我：哦，您是希望我们能够尽快找到那个吸奶器的膜片，是吗？

病人：是的

我：您别着急，我来去帮您看一看

然后我就去原先他转床38床那个抽屉里，柜子里都找了一遍，没有发现他所说的那个膜片，问了一下，做卫生消毒的阿姨阿姨也说没有看见。此时，这个病人的情绪就更着急了，就说：“你们现在怎么转床都不通知一下？我太不尊重我了。”然后我问：“您现在的需求就是找到膜片，对吗？”“您看到我们刚才把病房的整个地方都找了一下，嗯，您不妨想一想嗯，有没有可能是放在您的14床的这个柜子抽屉里面的呢？因为您的私人物品啊，是你自己转的，我们只是把您的被服床单被子转过去了而已，您先找一下好吗？”过了一会儿，这个病人他过来告诉我们说孩子的吸奶器的膜片找到了。他说“我还是对你们不经我同意就转床，心里不舒服”。我说：“很抱歉，其实呢，在转床之前我有跟您打过电话，但是您电话没有接，我们工作都有流程的，到到时间点了转床必须完成，转床以后还有缓冲间的消毒卫生要做，如果转场床延迟的话，消毒卫生就没办法完成，就会影响急诊病人缓冲间的收治，这一点请你理解好吗？”然后这个病人看了一下自己的手机，确实有电话，然后他抱歉的对我说，哎呀，对不起，我误会了。