几个月前的某件事，我上夜班，碰到一个病人家属，我刚准备帮病人换盐水，特别气愤的跟我说，你换盐水怎么这么慢？医生开这么多盐水干嘛？掉到现在（大概时间是凌晨2点多的样子）都没有掉完，还有多少袋盐水？晚上帮我看盐水，一上来就噼里啪啦的说了一通，说得让你连接话的机会都没有。
一个人上夜班，整个病房50号来人，一晚上接班到后半夜没停，收新病人，手术病人，这个痛，那个吐，这个要睡觉，那个要上厕所，没结束吊针的病人特多，铃响个不停，忙得够呛。
一上来这么被病人家属凶了一顿，我当时也是没好气的说了一声，不要这么多盐水，你跟医生说，凶我干吗？还有我一个护士管这么多病人，看盐水实在看不了。
最后就是病人家属气愤，我也管不了这么多，病人太多，我忙一晚上，没人体谅就算了，无端被凶了一顿，我也生气，结局就是双输。
医学本身就是有局限性的，很多时候医护也是无能为力的，有些病人和家属真把自己当上帝，医院不是医院，是宾馆，一点不如意就喷火，大部分不敢向医生发火，只能将火气洒向护士。以前我所在的城市就是病人和家属都是对的，你不能跟她超级，只要你跟他吵架了，那就扣钱，现在到了一线城市了，不一样了，特别是本地护士，一言不合就立马怼回去，所以大部分我见到了这种矛盾的处理方式就是互怼。
为什么想起这个事情了，是因为我最近我看了一本书，第一次真正的感觉到一点就是语言是有力量的，我想学会一种新的沟通方式，那就是非暴力沟通。
很多时候，我们并不认为自己的谈话方式或者语言是暴力的，但是我们经常因为语言引发自己和他人的痛苦，一言不合就开吵，非暴力沟通的运用就是倾听彼此的需求，通过表达我的观察，我的感受如何，需要，我的请求来进行，更加的在乎彼此的需求，而不是过于纠结敌对的语言，人也会跟理智，不会像孩子一样情绪化。
我尝试着运用非暴力沟通的模式来解决上次夜班碰到的事情，我会这么做，别人很生气，是跟我没有关系的，只是因为他自己本身的需求没有满足，所以气愤，只要我认准他的需求了就好办，语气慢一点的跟病人家属说，你现在很生气是因为你觉得这个盐水太多让你无法睡觉是吗？所以，你很生气是因为你想让盐水早点结束是吗？对，听起来，你一个老人也是辛苦的，那明天我跟医生说一声，明天早点帮你掉，还有你今晚就稍微辛苦一点，这么多病人就我一个护士，我无法帮你看盐水哦。
在日常生活中，我也想用起来，比如上次，我看到衣服乱扔，我就很生气，我直接来一句，衣服放好行吗？乱七八糟的
非暴力沟通4个要素用起来，就是观察，感受，需求，请求
我、我看到衣服到处都是（观察），我现在有点生气（感受），我看重整洁（需求），你可以帮忙放好吗？（请求）
虽然目前还是不是本能的使用非暴力沟通四要素，但是我相信只要经常有意识的训练，迟早会变成我新的沟通模式，终身受益。
