关键词1：共同目的
对话是有目的的，这也是我们开始对话的前提，这个目的可以是想协商某件事情或者想得到某种批准等等，而我们对话就是为了达成这个目的，所以这个目的对我们来说才是这个对话中最重要的，而共同目的则会让我们的交流更加成功，因为它会给我们带来安全感，让我们意识到这是我们共同关心的目标，所以我们会一起努力去实现它，。拿我父母来说，也许很多父母也会这样，每次对某一问题进行交流时，总会不经意地就扯到了一些陈芝麻烂谷子的事，然后就演变成了一场争吵。这其实就是偏离了我们的初衷，我们的共同目的是探讨如何解决某一问题，没有了共同目的，我们就会失去安全感，这也将导致我们对话的失败，所以要始终关注着我们的共同目的。
关键词2：驾驭情绪
百般情绪让我们的生活多姿多彩，但若是在对话中，情绪反而是一个危险的因素，随便可能爆发。成功的对话需要理智和冷静，这也是最难做到的一点，因为任何一件事都可能引起我们情绪的波动，而情绪波动大时，我们便无法做到冷静分析，很容易让问题朝着不可控的方向发展，一发不可收拾。人都是利己的，当对方侵犯了自己的权益或者对方的行为让我产生的负面的感受，我的需求没有达到满足，那么我很可能会情绪化，而对话高手与我们的区别便是他们能够驾驭自己的情绪，纵使也很愤怒，但会马上想起自己的目的，冷静下来，从而可以选择出更可能带来量好结果的行为方式。
关键词3：寻找想法背后的事实
想法和事实是两回事，但我们大部分人都会不自觉地将其混为一谈。当我们把想法当成了事实，我们便无法接受质疑，从而误导我们做出错误的决定，这些我们以为的“事实”可能是根据经验做出的假设，或者只是在部分事实中找到的和假设类似的地方，但并不是事实，不了解事实，对话很容易陷入僵局，草草收场，这时候我们说出的“事实”只是我们发泄情绪的手段，而导致这种现象的原因往往是我们下意识地去归顺自己的情绪，归根结底还是我们不能控制好情绪。因此除了共同目的外，我们还要发现隐藏在我们想法下的真正的事实，而非我们强加给事实的评论。
好文节选：
情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾，它们不是别人强加给你的。不管你多么振振有词地指责别人，实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或气愤。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。
世事本无好坏，皆因思想使然。——威廉·莎士比亚
