增长 = 用户引入 - 流失
新用户 = 约会;第一印象:首页、着陆页、注册登录、第一封邮件、第一次客服等,都是挑逗用户感官的好时机
老用户 = 结婚:让用户真实感受到“我很在乎你”
客户服务:人人是客服,每周每人一天
三种方式占领市场:最低价、最优秀的产品及最佳的解决方案(各个阶段适用)
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