他从8个方面进行了讲解。第一初次见面，第二自我介绍，第三与上司和前辈交谈，第四与下属交谈，第五，与同事交谈，第六远程办公收发信息，第七与顾客交谈第八与应对投诉，第九接待客户，第10面试，职业咨询换工作。
我在与上司交流和与下属沟通之间很是头疼，所以特别关注了一下这方面的内容。
上司交流期间很多的说法，比如“没什么问题”或者大包大揽，都会对工作影带来一定的影响。最主要是很容易会错意。也要尽量避免与对方争吵，因为争吵后没有更好的解决办法，很容易引起上司反感，觉得推卸责任。也不利于事情的解决。
在与下属交谈的呃内容板块，我发现自己经常犯的几个错误。有时候也经常会说“这种事有什么可烦恼的。”“你不在意不就好了吗？”在聆听对方的倾诉时，一定要先表示出理解，然后再询问具体的情况。要多留出一些时间来和对方谈心。当下属事后才来向我汇报时，我会发脾气，怎么不先跟我说一声，打个电话就那么难吗？ 我们需要随时保持冷静，要告诉对方，以后这样的事情一定要先和我商量，然后再做决定。
今天就遇到了一件事情，由于我们临时的工作地点需要计免和妇女儿童保健，联合在一个房间里工作一段时间我和同事还有走线的工作人员已经协商好了如何布线？结果到了中午，另一位同事跟我说。走线布局更改，导致我们的房间公用空间变小。于是我有点生气。找了领导，领导说是我的错，可是我觉得难道他们在更换布局的时候就不能打个电话吗？而且我当时还有其他的工作在忙，当然不能一直盯在那一个位置。我心里非常的恼火，为什么就不能打个电话说一声呢？真是气死我了。现在回想起来当时确实有点不太冷静。这样的沟通基本属于无效。
