叮铃铃…

“您好，xxx公司，请问找谁？”

“您好， 我找Sally.”

“我就是，您是哪里？请问有什么事情吗？”

这个声音有点熟……

“您好！我是xxx公司的，我打电话过来是想跟您联系一下，我们公司网络平台这一块您是不是需要”

这家公司起码有两位工作人员之前已经联系过我们了。

有点熟的声音+这个公司名，嗯，我在心里继续搜索

“哦，我们暂时不需要，谢谢啊！”

“哦，那你们公司的位置是不是在xx区，xx路？”

他报出的是我们之前的办公室地点。

还没等我回答，他继续说道:“是这样的，我们公司也是在xx市xx区，就在华润大厦这边。如果方便的话，我可不可以过去拜访一下贵公司，给您提供一下我们的资料，您看一下，如果有机会我们可以合作一下”

“不好意思，我们公司最近业务繁忙，暂时不考虑这一块。谢谢啊！”

我再次委婉拒绝。

“哦，是这样……那可不可以加个微信，有什么事情我们随时联系…”

等等，熟悉的声音+熟悉的公司名称+相同的办公地点+同样的的推销套路…

哦，这不就是前段时间给我打电话的李先生吗？

我心想，你之前不是已经联系过我们了吗？新的公司地址在上次我也给您更正过呀，没有做记录？并且，我就在你微信好友里面的呀。哎，好吧……

“你好像有我的微信吧？上次，应该联系过我的”

“没有，我这是第一次跟你们联系。方便跟我说一下您微信号吗？”

难道是我判断错了？

“可以，我手机号是135xxxxxxxx”

“好的，一会你通过我一下，我叫xx。”

这明明就是同一个人啊……

上面这个场景是我前几天上班时候接到的推销电话。当他最后说出自己微信名字的时候我确定这就是之前联系过我的李先生，因为他声音有点特别，并且他当时推销的思路我感觉是用心的，而现在他已经把我忘掉了。

当然作为业务员可能每天要打无数个这样的电话。记不住未曾谋面的客户声音是很正常的，可是没有做好电话后的内容记录，我想问，他打这个电话价值何在？他是想一个电话就可以搞定客户吗？其实，这种概率几乎为零。那如果没有达成协议，被潜在客户委婉谢绝，那是不是把电话内容记录一下方便以后追踪呢？

记录下每一次追踪的信息，这样，客户的信息会越来越详细，也就越容易找到合作的突破口，而且，客户觉得你很专业。

可能，他带有一丝侥幸，客户不能能记住他。可是，他恰恰碰到一个对声音很敏感的对手，于是他赤裸裸的暴露了。他的二次追踪没有加分，而是减分了。

作为电话推销员，除了上面说到的做好电话追踪内容的记录外，还要注意说话的口气和和态度。礼貌用语和不卑不亢的态度可能就给你带去更多的信息

前几天，我又接到一个电话，跟上面李先生的工作性质是一样的，某网络平台电话推销员。她，她公司也在我们当地，但是她的说话语气和态度让人没心情跟她多说一句废话。

“是xx公司吗？”

“是的，您是哪里？请问找哪位？”

“你们是不是做外贸服装业务的？你是外贸部负责人吗？”

“是的，但是我不是外貌负责人，负责人不在。你是要购买产品吗？我可以给你们介绍一下，如果有什么其他事情可以留个电话等负责人回来，给您回电话”

“哦，我是xx公司的，我就想问问你们网络平台这一块需不需要？”

“我们暂时不需要，谢谢啊！”

“你们是不是在xx(我们公司地址)”

“是的

“你们公司附近有一家*#&公司，也是做外贸服装的，已经和我们合作很多年了，效果很好，你们不做吗？”

“不做，谢谢！”

接完这个电话，我跟同事吐槽说:“这个人说话有气无力，一点精神也没有。刚才还说别公司在他家做的很好，问咱做不做。别人适合他家平台，咱不一定合适啊”。

是的，这个姑娘打电话过来的时候是早上8点多，也就是刚上班的时间。刚上班就没精气神，能给人留下很好的印象吗？并且她介绍说有我们同行在他家有很好的效果的时候，我有点反感，因为她话语中让我听到了一股傲气我没有兴趣再聊下去。

说到这里，我想到了几年前我给一位新加坡(是新加坡还是台湾我记不太清了)客户打过的一次电话。接电话的是客户的助理，是一位女士，听声音30岁左右。哇，虽然看不到她长什么样，但是我相信是一位穿着非常时尚，妆容精致，热情洋溢的一个人。为什么？因为我们全程通话3-5分钟，我除了听到我需要知道的信息外，我还听到了她全程都是微笑的，声音清脆的，礼貌的。她给我的印象非常深刻！

当时，挂断电话我的感受就是:原来微笑着热情洋溢真的是会跨越千山万水来影响另一个人。

上面故事中提到的李先生，他是很礼貌的，而且第一次接到他电话的时候我感觉他沟通的思路很清晰，一步一步想办法与客户取得联系与见面的机会，没有轻言放弃，这其实是加分的。但是，他后来的电话没有让对方感觉到他跟专业。

在平时的工作中，接到的电话大多是问有没有需要，没有就挂断了。也有经常打电话过来的，想报价的。其实，他们的报价一般都石沉大海了。如果多次发邮件打电话都没什么进展的，需要再动动脑筋了，因为他们所联系到的人可能不负责这一块……

工作中每一个细节都很重要，把所有的细节都做好的，做工就做好了。有些细节能看到，能听到，有些细节需要自己通过现象去发现去挖掘。一个一个的问题解决好了，也就顺利通关了。