1、关键词:异化的沟通方式
异化的沟通方式指某些语言或表达方式虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。我们在与人沟通时，应尽量避免此异化的沟通方式。之前，我与人沟通时，很容易就忽视别人的感受而造成彼此的疏远，并会伤害到他人，这种沟通方式很难去体会到心中的爱。以后，我在与人沟通时，一定会用心去感受彼此，感受对方的需要和心情，避免伤害到别人。
2.关键词:价值判断
价值判断反映了我们的信念——生命的需要怎样才能得到最好的满足。当我们看到不符合自己价值观的行为时，我们不应该去指责他人，而应该直接讲出自己的价值观。在我们平常与人沟通时，也因避免说出涉及到道德评判的词语。科罗拉多大学心理学教授O.J.哈维的研究指出，这类词越是使用的频繁，暴li事件出现的也会频繁。
3.关键词:回避责任
我们对自己的思想、情感和行动负有责任。可是，我们在沟通时，却经常使用“不得不”、”你让我”这类词语。这类词语会淡化我们的个人责任，忽略我们情感的内在根源。这都是我们在回避责任。在我们平常与人交谈或是面对客户时，我们应尝试着用负责任的语言来代替回避责任的语言。一旦我们总是去回避责任，就会意识不到我们是自己的主人，就会变得非常危险。
这就是我今天所收获到的感悟，在今后的与人交谈时，我会时刻注意到别人的感受，用负责任的语言和态度来使自己的客户相信自己，使别人觉得自己可靠。
美文摘抄:人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。
