作者：姜慧 | 班级：工设1601 | 课程：交互设计方法研究 | 指导：余永海
选题围绕人们旅游时的体验问题，也是针对“马蜂窝”、“去哪儿”这类旅行出行App的体验问题，展开的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户为以本人为核心的一群人。
一、选题介绍和基本分析
从马蜂窝和去哪儿对旅行提供的帮助角度看，这类APP可以比较全面地提供给用户关于旅游的必要资源。如推荐景点、游玩攻略、酒店住宿、及游客的游记分享等。无论想去哪里玩，只要搜索关键字，各种相关的推荐都会呈现出来，以此为用户提供更多选择及制定更完美的旅游计划。在旅行结束后也可以通过这个平台分享自己的游记，供他人借鉴。
App出现前，人们的常见活动情境？
这类APP出现前，人们的旅行情境大致是这样，选择自行出游一般通过上网查阅的方式，例如百度一下感兴趣的地点做一些准备，了解一些历史人文，并浏览网友的留言推荐，同时询问当地的亲朋好友，或是咨询有经验的朋友。另一种选择是报团跟游，在游玩过程中会有导游讲解，整个行程也被安排好。
本质上，人们想要获得什么情感体验？
透过现象看本质，人们的旅行活动，首先最期望获得的是审美体验，然后是好奇体验，社交、兴趣、成就体验。
审美体验：出去旅游的目的之一就是欣赏不同的风景，体会当地的风土人情，了解不同的文化。那么用户需要一个旅行的顾问告诉他们哪些地方最具代表性，值得去走一走，值得去感受。
好奇体验：在真正亲身旅行之前用户都是期待的，带着好奇心开始这一段旅程，旅行的过程就是慢慢满足自己好奇心的过程。
社交、成就体验：APP上的社交只是存在于网络的文字和图片上供人们浏览，而用户在景区游览的当下会非常缺乏社交的体验，对想要了解的各个方面的好奇心也没有满足的途径，也无法将自己内心所了解的想表达的内容传递给他人，游览结束后的成就体验也会相对减弱。用户缺乏一个非常实时和人性化的途径去对当下所在环境的深入了解和交流，一方面是更想了解多一些，另一方面是想把自己所知道的分享给他人。现有APP忽视了实时的社交体验。
兴趣体验：人们往往有各自偏向的喜好，对于景观也是这样，有的人喜欢自然景观而有的人比较喜欢人文景观，这都取决于个人的兴趣。
重新定义：旅行APP
旅行APP是我的游玩顾问，是我的游记分享平台，也可以是实时交流圈、兴趣蜂窝。
实时交流圈：在任何地方游玩的时候可以约上有共同需求的人们，根据个人的兴趣，选择交流与所在景点有关的人文历史之类的见地，一起分享、倾听、享受，或是拥有专业技能的进行专业的介绍……实现用户的社交体验
兴趣蜂窝：根据自己偏向的喜好，如景观的类型，游览地点的风格特点，可以选择适合自己的兴趣蜂窝，在里面可以高评价高质量的推荐，并可以和峰友一起分享和交流。
二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题
1. 现有App方案的活动情境
从马蜂窝等应用来看，主要的活动情境有：
（1）计划情境：有出游的想法，为了制定更加完美的计划，在app上搜索想去的地点或者景点名称，查看相关推荐和其他用户有完之后的游记，为自己的出游做了更加充分的准备。发生率高，重要。情感体验：满足感有，激发兴趣和好奇感，审美体验有，成就无。
（2）预定情境：确定自己的行程后，根据app上推荐的酒店预定自己喜欢的且合适的酒店或者民宿，购买火车票或者飞机票等。情感体验：满足感和成就感有，审美体验无，好奇兴趣无。
（3）出游情境：外出游玩时，在app上搜寻附近的有趣的地方，按照上面的介绍选择适合自己的去处，需要门票的景点在app上可以直接买票；搜索当地美食，选择热门的感兴趣的去尝试。发生率高，非常重要。情感体验：满足感和审美体验有，兴趣感和好奇感强烈，成就感也有。
（4）猎奇情境：听说某个地方好玩，搜索关键词查看相关信息介绍和推荐，了解更多。发生率高，重要。情感体验：好奇感，兴趣感，审美体验有，成就感无。
（5）分享情境：结束一段旅程后想要记录这一段美好的过程，在app上写成一篇游记记录点滴，保存到自己的游记中，并选择与网友分享。发生率高，重要：好奇审美无，满足感有，兴趣有，成就感强烈。
2. 逐类分析情感体验
（1）生存体验：发生频率高
新鲜缺乏感：对于长期不变环境的一种消极的厌恶感，自己内心状态对于新鲜事物的缺乏感，唤醒水平高
（2）好奇体验：发生频率高。
积极的好奇感存在，唤醒水平高。消极的失望感也存在，唤醒水平高。
好奇感在大部分情境中都会发生，发生频率高，无论是朋友推荐还是网友推荐，或者是无意中浏览到的热门推荐，都会激发起好奇心。在出游情境中消极的失望感也会发生。
（3）成就体验：发生频率低
在出游情境和分享情境中成就体验会比较强烈，完成一段比较充实并且从心的旅行之后才会有成就感，唤醒水平高，也会有挫败感，唤醒水平低。
（4）兴趣体验：发生频率高。
其中积极的喜欢感存在，唤醒水平高。消极的厌烦感也存在，唤醒水平低。
会对某些推荐感兴趣并可能亲自去体验，产生兴趣，也会在多次之后产生厌烦。
（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：发生频率低
在出游情境和分享情境中因为对旅程的满意产生成就感之后，也自然产生积极的自信和自豪的自我体验，在旅途中自我认识更加深刻，对自身应对状况的能力的肯定等。唤醒水平低。也会有消极的自我体验，唤醒水平低
（6）依恋体验：几乎没有。
（7）归属体验：几乎没有。
（8）影响力体验：几乎没有。
（9）审美体验：发生频率高
在出游情境中最强烈，既有美感也有厌恶感，唤醒水平低。
（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：略。
（11）理智体验：略。
3. 提出体验的创新目标
（1）社交体验：在旅游过程中免不了会有社交，不仅限于网络上的社交，现实的和实时的社交能让人更有社交的体验。有价值的社交是对这场旅行最好的润饰。亲和、归属体验可以通过群体的活动获得。
（2）兴趣体验：每个人都有自己独特的兴趣爱好，对于游玩的地点选择会有所偏向，选择适合自己的景点和游玩地点、方式，会使整个旅程的兴趣体验大大提升。
（3）好奇体验 ：旅行是探索的过程，没有预测的惊喜和意外都是旅行中美好的一部分，有好奇与期待使得旅行更加的完美。
三、寻找思路：选题的活动分析
1.活动分析：动机和体验
（1）想了解各地好玩的资讯（猎奇）：没事无聊的时候，打开app，看看各地旅游景点的新鲜资讯，收藏一些自己感兴趣的。或者有自己想要了解的地点、景点等可以去搜索。动机：为了了解更多实时的关于各地景点游玩的信息，类似于“种草”的概念。期望：以后可以有机会体验自己感兴趣的，主要是兴趣体验和好奇体验。
（2）选择出游地点（计划）：有计划出游却一直不能决定去哪儿，考虑各种因素，在几个选项间犹豫不决。动机：想玩得开心，获得最好的旅行体验。期望:最终选择一个最佳的出游地点，包括好奇体验、兴趣体验和成就体验。
（3）做旅行攻略（计划）：确定了出游地点和时间等大致的行程之后，就开始做比较详细的游玩攻略，具体到每天要去的景点和时长等等。动机：为了最合理地利用时间，也为了玩得开心愉快。期望：做一份非常有价值的攻略。有成就体验和自我体验。
（4）酒店、出行交通及景点门票的预定（预定）：确定了行程之后，就要开始预定酒店、车票火车飞机票等必需品，包括某些景点门票的预定。动机：为出行做好万全的准备，旅途变得更加轻松愉快。期望：通过预定使旅行变得轻松加愉快，对预定的一切都满意。主要是成就体验。
（5）边玩边交流（享受）：一个人在外旅游的时候，可能会觉得有点单调，需要交流的对象，边玩边交流，即使不是一个人，也可以有新颖的游玩方式。动机：排除寂寞枯燥，获取更多信息和新鲜感，有不一样的游玩体验。期望：好奇体验、社交体验和成就体验。
（6）记录我的旅程（记录）：结束一段旅程之后，通过文字、图片、视频等方式完整地将这段旅程的经过记录下来。动机：纪念一段美好的旅程，跟他人分享旅行过程中的点点滴滴、喜怒哀乐，更重要的是希望可以对他人提供借鉴的帮助，让其他有兴趣的人可以有更好的体验。期望：给自己的经历一个美满的结尾，提供回忆的素材，建立互相帮助借鉴的友好关系，主要是成就体验。
2、初步确定活动目标和体验目标
经过对旅行的活动分析，旅行app活动中值得创新的主要活动为：
1.浏览收藏（猎奇）活动，体验目标为兴趣体验、好奇体验。
2.助力出游（计划）活动，体验目标为好奇体验、兴趣体验。
3.交流互动（享受）活动，体验目标为社交体验、成就体验。
4.记录旅程（记录）活动，体验目标为成就体验、自我体验。
四．体验创新：新APP的功能设想
（一）浏览收藏（猎奇）活动
浏览收藏活动的体验目标是兴趣体验和好奇体验。下面挨个分析创新的模式和具体功能设想。
1.兴趣体验
（1）习惯的生活情境：迎合自己兴趣去游玩。一个偏爱自然风光的旅客，去到一个风景特别好看的景区游玩之后感到神清气爽，内心特别满足，觉得不虚此行。分析：关键在于兴趣所在。每个人都有不同的喜好和偏好，若是去玩的地方刚好都符合自己的口味，那便是最好的体验。具体功能设想：建立不同风格类型、适合不同年龄阶层的兴趣圈；在兴趣圈内建立用户兴趣数据以便准确推送；评价优秀的景点优先推送；用户也可根据个人的兴趣偏好，选择自己的游玩地点，并可以回馈与分享，给有共同兴趣和需求的网友一个借鉴。
2.好奇体验
（1）习惯的生活情境：听说别人去了一个地方旅游的经历，有很多吸引自己的地方，突然感觉很有意思，很感兴趣，光是听着别人说已经满足不了自己了，很想去亲身体验，也可以说“被种草”。分析：对于别人已经亲身体验过而真情实感地表达出的喜悦和激动是非常有感染性地，这相当于是对某个游玩地点的赞耀和推荐。具体功能设想：用户可以根据亲身的体验决定是否给其他人种草某个景点，并提供一些评价的关键词，其他的用户在搜索关键词后会看到大量用户综合评价的结果；被种草的用户可以对自己感兴趣的景点进行种草，其他用户也可以看见某个景点被种草的程度。
（二）助力出游（计划）活动
1.好奇体验
（1）常规满足偏好模式：按照以往一贯的偏好推荐出游地点，是对爱好的这一类型的景观进行更加深入的体验与感受，继续发现新的好奇的东西。常见的生活情境：想出去旅游，却又不能决定去哪，因为各种因素，在自己感兴趣的很多选择间犹豫不决，非常懊恼揪心。分析：这种情况多出现于只有一个出去玩的心而不是先有了向往去的地方，对于纠结症患者更加难以抉择。具体功能设想：建立一个根据用户的兴趣圈，推荐最合适去处的圈子，以各方面因素作为推荐的条件，例如天气气候、游客人流量、交通便利程度等等。
（2）新奇体验模式：推荐跟以往种草的不一样类型的去处，相比之下更加新奇但又比较有吸引性的推荐，对于想要尝试新事物的用户是一个不错的选择。常见的生活情境：听朋友说或者在网上看到一些跟自己以往风格不太一样的旅行，虽然不太了解，但是又觉得非常有趣，自己也很想试试。分析：对于自己不太熟悉和了解的才是最引发好奇心的。具体功能设想：建立兴趣圈以外的各种类型的高质量推荐；建立资深用户的种草、推荐。
2.兴趣体验
（1）习惯的生活情境：去一个城市旅游，有各种有趣的事物供我选择，而我会因为时间金钱的原因只选择其中的一部分去玩耍。但依然玩得非常愉快。分析：具体去哪里玩，玩什么，有很多的选择，不同年龄层、不同领域以及不同个性的人都会有不同的想法和偏好。具体功能设想：将范围内的各个景点进行分类和贴标签，建立条件相似用户间的高质量推荐。
（三）同游（享受）活动
1.社交体验
（1）习惯的生活情境：一种情况是我们选择独自去旅游，去景点游玩或是逛吃的时候会感到有点孤独和单调，缺少交流和分享的对象。这时刚好对身边的游客的评论饶有兴趣，想要了解更多，于是攀谈起来，交流颇多。第二种情况是有同伴一起出游，在游玩过程中遇到志同道合的游客也会选择短暂地一同前行。分析：感兴趣的交流是关键。独自一人的时候可能需要通过跟身边的陌生人交流减少一些孤独感，而最关键的还是交流的内容与兴趣。即使不是一人出行，也可以跟身边的陌生人有交流，不仅能得到更多的信息和想法，也会收获一段难忘的经历和温暖，双方都可能会感受到比较舒服的社交体验。具体功能设想：系统根据以往的游玩记录、标签、偏好等进行优化匹配推荐，建立一个平台用于寻找有相似行程安排的用户相约共同游玩。
2.成就体验
（1）习惯的生活情境：在旅行的过程中跟陌生人开始一段趣味相投的交流、互动，针对所在地点的风景、历史等各方面的探讨以及简要地去了解对方。分析：与陌生人达成一些共识然后有愉快的交流，这是体验非常好的交流互动，在这个过程中可以收获很多东西，知识、友谊以及对自我的肯定，所以自我体验也很好。具体功能设想：建立对同行的游伴的送花和贴标签功能，记录到对其他用户开放可见的个人的信息资料中。
（四）记录旅程（记录）活动
1.成就体验和自我体验
（1）幸福感检测模式：通过简单的形式让用户得出某一段旅程带给自己的幸福感程度，以创意激发用户的兴趣，从而提升用户的参与度。具体功能设想：通过一些简单的选择形式的问答得出用户当前结束的这段旅程对其本身带来的幸福感程度。同时也相当于一次检测，得出这次旅行过程中主观安排和客观条件还可以继续做的更好的部分，既是一种很好的回顾，也可以对以后的旅行产生很多建设性的参考。比如以一个小问卷的形式，从旅程中的美食、住宿、交通等各个方面进行类型评价和满意度选择，同时进行主观和客观方面的思考和总结，是一次好好回顾此次旅行的机会，也是对以后旅行的很好的借鉴。跟下面详细的记录游记的模式相比，这样的模式会更加简单明了，比较便于查阅。
（2）记录游记模式：以“纪念”为诱因，吸引用户按照个人喜欢的方式记录自己的整个旅行过程，是一种较为详细的记录方式。具体功能设想：建立一个用户可以编辑文字、图片和短视频的模块。设立一些模板给新手用户参考使用，例如以天为单位，以时间线为主的模式；以游玩地点为主线的模式；以游玩的快乐程度为主线的模式等等。也可以在空白的版面上按照自己的喜好进行编辑。这个模式跟上面的幸福感测试模式相比更加详细，记录的是以纪念、回忆与品味为主要目的的游记，因为有秩序，这样的记录方式会保留很多旅程中的细节。
（3）分享游记模式：用户选择是否将自己的游记分享给他人。即是否愿意在app平台让别人看到自己记录的游记。具体功能设想：设置已完成的游记的状态，例如分成三种：一是仅自己可见；二是好友可见（即互相通过验证的好友）；三是完全公开。根据游记可见状态设置点赞、留言和转发功能。对于公开的游记，用户参与度高的便是比较受欢迎的，会在推荐的模块优先推荐。成就体验较好。
（4）私密记录模式：结束一段旅行后可能有一些感触和想法之类比较私密的内容，不想让其他任何人知道，只想自己知道。私密记录就是用于记录这类的内容。具体功能设想：简单的文本记录版面，私密仅自己可见。自我体验为主。
（5）蜜罐填充模式：主要是通过在app上的各种行为整理出来的个人的一些信息，相当于用户的门面和介绍。有助于增强用户间的自主信息选择。具体功能设想：每个用户有一个属于自己的打卡地图，可以点亮自己去过的地点；蜜罐由用户的打卡地图、兴趣圈、旅行经历、参与的活动、游记记录、用户间的互动、他人的评价和标签的一些信息情况组成。其他的用户可以看见自己的部分信息，这样用户间可以大概了解一些信息后选择是否进行互动，提高了自主性和信任度，实现了自我体验。蜜罐填充的模式也很好的展现了成就体验。
（五）总结：新app的功能模块、设计想法和体验目标
1.App名称：采蜜App。活动定义：为爱好旅行的蜂友们提供更适合的选择，既能享受不一样的旅行方式，也能让用户通过整个旅行的过程更加认识自己，获得各种各样的体验，并且能在旅程结束后回味体会整个旅程的平台，提升旅行的兴趣。
2.用户角色卡片：
情感体验目标：兴趣体验、好奇体验、社交体验、成就体验
3.猎奇模块设想：建立不同风格类型、适合不同年龄阶层的兴趣圈；在兴趣圈内建立用户兴趣数据以便准确推送；评价优秀的景点优先推送；用户也可根据个人的兴趣偏好，选择自己的游玩地点，并可以回馈与分享，给有共同兴趣和需求的网友一个借鉴。用户间也可以根据亲身的体验决定是否给其他人种草某个景点或者其他有趣的东西，同时被种草。体验目标：好奇体验、兴趣体验。
4.助力出游模块设想：建立一个根据用户的兴趣圈，推荐最合适去处的圈子，以各方面因素作为推荐的条件，例如天气气候、游客人流量、交通便利程度等等。建立兴趣圈以外的各种类型的高质量推荐；建立资深用户的种草、推荐。将范围内的各个景点进行分类和贴标签，建立条件相似用户间的高质量推荐。体验目标：好奇体验、兴趣体验。
5.同游模块设想：系统根据以往的游玩记录、标签、偏好等进行优化匹配推荐，建立一个平台用于寻找有相似行程安排的用户相约共同游玩，促进交流。建立用户在行程结束后对同行的游伴的送花和贴标签功能，记录到对其他用户开放可见的个人的信息资料中。体验目标：社交体验、成就体验。
6.旅程记录模块设想：通过一些简单的选择形式的问答得出用户当前结束的这段旅程对其本身带来的幸福感程度。建立一个用户可以编辑文字、图片和短视频的模块。根据游记可见状态设置点赞、留言和转发功能。在公共开放的范围内优先推荐受欢迎的游记给其他用户。以蜜罐的形式展现用户个人信息，方便用户间选择关注的对象。体验目标：成就体验、自我体验。
五、情境故事：功能模块的交互设计
1.助力出游模块的主要情境
（1）兴趣圈助力筛选出游地点主流程：打开app，首页即推荐当前定位附近的高人气高质量景点、美食等。点击进入用户个人的兴趣圈，页面推送用户感兴趣的推荐，有系统筛选的游玩景点、美食的推荐，也有用户关注的其他用户推荐或种草的景点美食和游记，输入自己行程安排的时间和一些其他条件，系统筛选出综合选择最佳的结果，点进去查看，发现真的是一个迎合自己兴趣的不错的选择。
文字交互流程和对象：打开app>推荐首页；点击兴趣圈>兴趣圈首页，感兴趣的推荐卡（景点、美食、用户、游记等）；点击助力出游兴趣模式板块>进入条件筛选区；输入并选择信息>系统筛选出的最佳结果；点击查看详情。
（2）新奇体验主流程：点选兴趣圈内新奇体验板块，可以看到很多与自己兴趣圈不同类别的可能不了解不感兴趣的景点、美食、用户等等，以一个探索新事物的态度去选择。
文字交互流程和对象：打开app>推荐首页；点击兴趣圈>兴趣圈首页，感兴趣的推荐卡（景点、美食、用户、游记等）；点击助力出游新奇体验板块>进入条件筛选区；输入并选择信息>系统筛选出的最佳结果；点击查看详情。
2.同游交流互动的主要情境
（1）制作并发布邀请卡主流程：打开app点击同游板块。首页出现其他用户发出的邀请信息卡。根据我的安排筛选到相似行程邀请卡，选择一个符合心意的邀请卡，和邀请人联系，了解更多细节；或者自己发起这样一个新的邀请，填写时间地点等详细信息，将邀请卡发布到平台上，等待有意向的蜂友联系。
文字交互流程和对象：（1）接受别人的邀请：打开app>推荐首页；点击同游板块>同游首页，推荐的邀请卡（兴趣方面的符合程度、位置的便利等推荐）；选择一个感兴趣的打开>邀请卡信息（时间地点具体安排等内容），点击与发起人进行文字对话交流，商定细节，达成一致；点击确定同游>提示记录安排的空白记录界面；将大致计划安排记录在上面并点击确定>寻找游玩搭档成功界面>按照计划进行游玩；
（2）自己制作邀请卡：打开app>推荐首页；点击同游板块>同游首页；点击发出邀请板块>进入制作邀请卡界面>填写详细信息（时间、地点、对同行搭档的期望和具体安排），点击确认发布>等待回应。
（2）同行蜂友确认流程：打开app点击同游板块。点击页面上的“通知”，查看回应的消息，筛选自己想要同行的蜂友，通过平台交流，双方确定后活动成为预约的活动。
文字交互流程和对象：打开app>推荐首页；点击同游板块>同游首页；点击“通知”>查看蜂友们回复的消息，筛选想要同行的蜂友点击回复>进入回复页面，双方通过平台交流，达成一致后，点击“确定”>来到预约的活动界面，展示同行蜂友的信息和此次活动的具体信息。
（3）游玩活动过程体验流程：活动开始后进入活动界面点击确认活动开始，并可以将游玩过程中的点点滴滴通过图文形式记录下来；活动结束后也需要点击确认，随时可以继续添加想要记录分享的内容。
文字交互流程和对象：打开app>推荐首页；点击同游板块>同游首页；点击“预约的活动”>进入“预约的活动”界面；点击确定“行程开始”>来到“进行中的活动”界面，系统开始计时，展现此次活动安排和记录图文的板块>点击上传，选择图片，编辑文字，点击确认，我和搭档都可以看见分享的内容。
3.其他略
六.原型设计
(一)板块规划：
请用文字图表来表达下列功能结构：
1.首页：首页、兴趣圈、同游、我的蜜罐
2.首页板块：城市印象、周边推荐、关键词搜索栏
3.兴趣圈板块：用户感兴趣的类型推荐，有游玩场所类型的推荐、美食的推荐、有相同兴趣向往的资深用户极其游记推荐等
3.1兴趣圈详情：附近游玩地点、美食、住宿、资深用户、受众游记推荐卡、助力出游板块入口等
4.同游板块详情：综合评价较高的用户游玩邀请卡，可以滚动浏览；周边受欢迎的游览地点，大家都爱去的地方推荐；由“我”发起活动邀请的入口；“我的行程”板块，包括进行中的活动，预约好的活动和已经结束的活动。
4.1发起活动邀请详情：邀请卡的制作，填写时间、地点、具体安排等必须内容信息，对同行搭档的期望，贴自己的标签；“我的邀请卡”，过去已使用的邀请卡和失效的邀请卡。
4.2活动进行过程详情：先进入预约的活动界面点击确认活动开始，后进入活动进行中页面，有活动计时，活动具体安排和记录点滴的板块和确认活动结束按钮；点击记录板块的上传，可以跟我的同行伙伴分享图片和文字。活动结束并确认后，可以继续添加分享的内容。
5.我的蜜罐板块，略。
（二）主要流程和界面
1.同游模块的流程1：发出邀请卡
2.同游模块的流程2：确定同行蜂友
3.同游模块的流程3：活动进行过程
七、界面设计
1.首页界面
2.兴趣圈界面
3.同游活动界面
4.邀请卡制作界面
个人总结
经历了半个学期的课程学习，学到了很多东西，课程作业的形式也很特别。对于改进app这个方向刚开始非常有挑战性，深入之后会觉得越来越有意思，整个过程很漫长，期间也有不断的修改，尤其是到后面的部分，每次写文案都会有些新的想法可能会跟之前的有些冲突，到设计界面的部分也会有新的想法，以致于不断的修改更新。整个过程还是非常有趣的，也锻炼了很多方面的能力，且永远不要遏制大胆的想法。
