多观察,多思考

  一天晚上7点多,一位男士单独走进厅里,当时我们都以为他只是路过的,我们上前跟顾客说话,顾客:我先看看,你们先忙。他从厅里转了一圈以后,对A员工说:我想给我媳妇选个外套。

A员工:你对象今年多么大,身高多少,体重多少,我帮你推荐几款适合她的。

顾客:28岁,体重100斤,身高165,平时孩子在家看孩子!没有时间出来逛街。想给她选一款外套,不要羽绒服。

通过跟顾客交流也得到了更多关于他对象的信息,需要我们推荐几款穿着比较舒服的外套。A员工给顾客找了几款外套如毛呢大衣和纯羊毛的外套,结果顾客都不喜欢。B员工当时看着也有点着急,就上前跟顾客:我们两个人分别给你成套搭配两款衣服,你从中选择挑选一套适合你对象的可以吗?顾客:同意了。B员工在给顾客搭配之前把A员工叫到一旁:这位先生是一个很时尚的男士,他可以想给自己媳妇选一款比较时尚潮流,可以凸显气质的,但是还必须穿着舒服又方便的简单的衣服。这时候B员工就明白了。我们每个人搭配了两套衣服,顾客从中选择了一套适合她媳妇的衣服(一件毛呢外套 一款毛衣 一款短裤),

顾客:就来这一套吧!但是我不知道回去以后我媳妇穿着怎么样,也不知道她喜欢吗?有可能会回来退货。

A员工:这个你放心,我们家支持7天无理由退换货,只要不影响二次销售,我们支持你们把衣服拿回家试穿。

顾客:那么我就放心了,应该没有什么大问题,你们搭配的这一套我挺满意。

B员工:要不要给你媳妇搭配一双靴子,还有搭配这款短裤的打底裤,万一回家没有省的在去外面购买了。

顾客:你家有合适的吗?我看看。

B员工:这款短靴是我们家畅销款版型很好,而且还是牛皮的穿着舒服,和那套衣服很搭配,打底裤是连脚的穿着方便。

顾客:挺好的相信你们的眼光,那么都拿着吧!你们两个人搭配的衣服还挺好的,原本打算出来给媳妇买个外套,结果让你们两个这么一搭配我都相中了,从里到外都有了。

总结:1.对商品要有搭配理念,要不断提升自己的业务水平。2.接待顾客不能盲目,要根据需求引导顾客消费。3.男士也可以买女装,要认真对待。

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