【主题】：知觉检核

【片段来源】：拆解片段来自《沟通的艺术》P.114

第一部分：【R】

【R:阅读原文】

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

描述你注意到的行为。

列出关于此行为至少两种可能的诠释。

请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

例子1：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

例子2：

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

例子3：

“你说你很喜欢我所做的，”（行为）

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）

“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

第二部分：【作业】

【Step1：撰写草稿】

请根据以上材料，完成如下任务：

1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。

3. 【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。

4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】

请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。

□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。

□ I是否包含了明确方法的具体步骤。

□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。

□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。

□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

【注：Step1与Step2只是思路过程，不是格式要求，在草稿中进行即可。最终提交加工后完整的 I、A1、A2。】

请根据上面的【R】写出你的:  

一、【I：用自己的话重述原文】

【what】本拆页解决的问题是：如何避免自己陷入单方面理解就是事实的误区，从而陷入沟通的困境。可以使用知觉检核的方法，解决双方在沟通过程中产生的理解偏差，从而避免自己草草的就对别人的行为下不正确的结论，使双方达到真正意义上的相互了解，化解矛盾。

【how】知觉检核的具体方法：

1、将沟通中出现歧义的行为、表达提炼出来。

2、将此行为、表达可能存在的多种含义进行列举，至少两种以上。

3、请对方将自己的真正想法进行明确说明，避免猜测出现偏差。

【why】双方沟通的目的是解决某个问题或表达某个想法，但因汉语博大精深，如果不能正确理解对方的意思，不但不会达成双方的一致目的，还有可能南辕北辙，形成误会影响双方的合作或关系，所以有必要使用一种可行的方法来避免这种情况出现。

【where】在与老婆谈论家庭内部事情时，与单位内部同事开会、沟通时，与主管部门汇报工作时都可以运用知觉检核这个工具。

二、【A1：描述自己的相关经验】

1、生活中发生的一件事

上周四，晚上在和老婆通话时，接通后，我和老婆开玩笑说：“我回成都了，在宾馆住着呢。”（白天两人开过玩笑，实际未回去。）

老婆没接话，因为闺女作业问题，不断气愤的倾诉闺女如何如何，我便耐心的引导、舒缓她的情绪。

突然老婆对我说：“你就在宾馆住者吧。”（开始我这样说是开玩笑，但感觉她认为我是在气她，因此她也这样带情绪的说。）

我说：“我开始是在和你开玩笑，你因为闺女生气，我耐心的和你说，让你消气，怎么又冲我来了。”

老婆说：“我也是在开玩笑。”

我说：“你那语气在开玩笑吗。”

两人就这样多说了几句，结果是弄的两人心理都不舒服。

2、反思

根据今天的[R]、【I】，我不应先入为主的表达，而是对当时她的行为，向她确认，是真的因为我说的这句话（住在宾馆）生气，还是因为闺女作业我没有管而生气，让她将自己的真正想法说明白了，避免两人将问题复杂化。

三、【A2：我的应用（目标与行动）】

1、目标

老婆因为某件事产生情绪时，可能还会成为两人生气的导火索，利用今天的知觉检核工具，针将老婆的某种行为，向对方了解清楚是否是自己理解、作法存在偏差，从而避免误会减少矛盾。

2、我的行动

在老婆因为某件事，对我发脾气时。（行为）

1、我先将她生气时的行为或表达说出来。

2、先将我所认为理解的意思说出来。

3、再将她的行为或表达存在的背后意思说出来。

4、让她确认哪种才是她真正所要表达的。

5、针对她的真正想法去解决，从而避免误会产生摩擦。