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原文作者：Amber Stechyshyn

在一个角色上你需要多少细节？

如果你通过Google搜索一下“用户角色”，结果页会呈现给事中不同的角色，在风格和范围上都很不一样。当然，许多例子都是不经过任何的研究，它们的实际效果也会误导很多人。

一个项目中的工作内容不一定适合于你的项目，用户角色的内容不是全篇一律。

为了消除这样的趋势，接下来的四个为了特定的目标而创建，并在实际项目中使用的用户角色，会给你带来一些帮助。它们从简单的角色草图到详细的用户故事，都是为了他们的目标而服务。

我们在Springboard上采访了一些UX导师－Danny Luber(Fake Crow的UX设计师)和Christine Lee(TheRightMargin的UX设计师)，邀请他们一起来解析，为什么这些角色在特定的情境下是有效的。

1.BabyBin

为什么它是有效的？

Danny Luber:这个用户画像很棒，因为它从业务的角度来观察了很多东西－（为你的宝宝发现正确／健康的产品），并且能够打动Lily Evans。

像是提供从结婚到怀孕的详细过程可能会被认为过度分享，但是从产品和商业的角度来看，这还是有一定的必要性的。因为当用户访问的时候，它能够给我们提供很多用户的情绪状态，因此，我们确定了这样一个设计方向。

Christine Lee：这是一个十分彻底和全面的用户画像。

用户故事的部分在底部会稍好一些，对于团队来说这是首先要看到的是目标，困难以及激励方式。一份好的用户故事往往都会提供大量关于用户的情绪线索（这对于体验地图的映射非常有帮助）。

因为有用户非常全面的背景，如果需要甚至是刻意作为详细的心智模型（ Indi Young的人类行为理解方法）。社交模块同样很有帮助，通知商务配送的信息和对用户的价值。很不错。

2.Opera Experience App

为什么它是有效的？

Danny Luber:这是一个很好的例子，因为它展现了一个我们不想要成为的app用户。（Katie Ann从来没有去看过歌剧）

当你的细节包括“欣赏好的故事／情节”，“习惯：去酒吧”，“对发现新事物很有兴趣”，“想给朋友们留下印象”等等，尽管Katie Ann没有去看过歌剧，但是她可能是一个潜在的用户。

Christine Lee：这抓住了你需要去为之而设计的用户群体的主要特征－为什么她会感兴趣？现有的业务能够提供给她吗？怎样的一个频率和方式能够有效的吸引Katie Ann？

然而，我发现这里仍有几件想要知道的事情：

Katie Ann对价格敏感吗？如果敏感的话，那么她可能不是一个未来潜在的用户。

Katie Ann是否有体验过其他类似的歌剧工具／app？这将会告诉我们她是否已经转向app来寻求信息。如果她大多数的时候在使用Google，她可能不会轻易的改变自己的习惯，即使歌剧app能够很好的达成她的目标。

3.GM Cardmember Services

为什么它是有效的？

Christine Lee：这是一个很好的角色例子，因为它非常非常具体。

顶部的所有信息都提供了关于它目标和预期任务的总结，以及GM会员卡服务。理解字重要的，可实现的任务很好地通知IA和业务需求。

能够知道她的爱好这点很棒，因为金融服务经常通过消息与他们挂钩。同时，Stephanie有这样一个清晰的目标（得到一辆车），进而引导她的其它目标（去旅行，去海边，游泳，跑步），所以业务可以展现他们的信用卡是能够帮助她实现这些目标。

然而，我觉得不够好的地方是字太多了些。我认为将关键词高亮可以让信息更容易被消化，增加它在日常设计中被引用的频率。我实际上发现摘要太长了，更像是一个总结或者是角色论证。我希望的总结是“Stephanie想要找到一个有回报的信用卡，能够帮助她买上一辆车。”

4.Genospace Healthcare Data Analytics Platform

为什么它是有效的？

Christine Lee：这是一个结构非常完整的用户画像。

报告仅告诉了读者很多用户关于技术的态度（在某种程度上，过于复杂，有陡峭的学习曲线）和一些他当前的困难（他很忙，也不希望过于流程化地进入工作）。

个人简历是有帮助的，并且没有过于注重视觉，右边的图表提供的视觉仅方便于比较（如果这个角色放在了另一个角色旁边），不会分心干扰。

我也很喜欢“体验需求”这个部分：它具体概述了为这个角色设计的意义，视觉层次很容易被抓住和浏览。这个感觉很有用，对高级和细节使用上很有帮助。

创建你自己的用户角色

用户角色是为了帮助用户体验团队，客户及相关利益者能够统一地理解用户。

每当团队需要考虑产品加减特性的时候，他们会说，“Stephanie不会喜欢这个特性，因为她太忙于完成研究生的项目”或“Tom喜欢提高效率，所以增加这个功能”，让目标用户有人性可以清晰地界定设计范围。

总结一下，用户角色应该包括：

产品之外的与用户关联的信息，并且给出那些关键的见解，你必须为之而设计的真正的动机。

用户的清晰目标（以及这些如何与产品相联系），以及会遇到的困难（产品的设计机会）。

用尽可能多的真实数据来支持每一个点。

与整个团队保持一致，不然工作白费了。

最后，不要忘记用户角色最大的作用，就是与你的团队在过程中发现用户的见解，而不是作为一份文件结束。和团队一起建立精致的用户角色的价值，远远高于独自完成的精美丰富的用户角色。