非暴力沟通 第三章 区分观察和评论
>> 不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。
>> 非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
>> 不带评论的观察是人类智力的最高形式。
◆ 区分观察和评论
>> “每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。
>> “总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。
>> “经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。
◆ 小结
>> 非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
