闭上我的嘴巴，竖起我的耳朵

我发现自己现在有个很大的缺点：

喜欢表达，不喜欢倾听，不管是在工作上，还是在生活上，喜欢当老师，总是以为自己是正确的，是有真知灼见的。但是，实际上，大家并不是这样认为的。

初发点是想说服对方接受自己的观点，最后结果是大家还是坚守自己原来的观点。有可能自己的观点是正确的。但是如果自己没有娴熟的表达技巧，实现不了说服对方的目标，都是枉然。即便所持有的观点是正确的，也无法发挥影响力。

如果纵容自己长期如此表现，那么要不了多久，大家都肯定会认为我自己思想不是成熟的，综合能力是有限的。这绝对不是我想要的结果。

怎么办呢？今天在一本书找到一个方法：闭上我的嘴巴，竖起我的耳朵。如果把这个核心思想落实到实践当中就是：首先，聆听！其次，思考！最后，说话！要克制住自己想要立刻表达观点的冲动。

现在我罗列几个我反思出来错误案例：

（1）我记得有一次和朋友一起吃饭时，说他最近看到一本很鼓舞精神的书时，他的本意是想要分享读书心得，可是我并没有马上恭维他，而是打断了说：你怎么才发现啊？这本书我前年就看过了。我话一说出口，我就后悔了。因为我发现我朋友明亮的眼睛马上暗淡下去了。

（2）还有一次在和同事们一起谈论孩子时，一位同事兴高采烈拿出儿子照片时，我居然只是敷衍的看了一下，夸奖的话一句都没有讲，就只管自己讲自己小孩的事情。现在想来，觉得自己真的太不礼貌了。后悔得要死。

（3）我还想起来，有一次孩子兴奋跑过来说：爸爸，我给你讲一件很有趣的事情。孩子脸上充满了期待的眼神。可是我只管自己翻看自己手机，敷衍回了一句：什么有趣的事情？眼神根本没有和他进行交流。

这些教训每次想起来对我来说都很后悔。他们本想引起我的关注，从而更好继续进行谈话。我们每个人都喜欢被欣赏、被尊敬、被认可。你会很享受这样的待遇。对他们来说也是一样的！如何做到这一点，就是闭上我们的嘴巴，竖起我们的耳朵。

在我们潜意识里，我们每个人都是这个世界的主角。实际的事实并非如此。我们也只是万千世界的一份子。不要陷入这样的陷阱：别人的话根本不重要，我的见解才是独一无二的。“沉默是金”另一层未表达的意思是，你必须要学会管住自己的嘴巴，学会倾听别人。

你如果忘记对方透露的重要信息，又如何做到有效交流呢？我们每次想要对方听我们讲，会那么想问题。但是，如果是对方想和我们讲，我们就不会这么想问题。学会换位思考的话，是不是更容易理解聆听的重要性？

80%的人都做不到认真的聆听别人，但是如果你做到了，也就是超过80%的人了。我们如何改变我们聆听方式呢？我这里分享一下全世界最伟大销售员倾听法则：聆听、思考、说话。

第一步，聆听对方说的话，搜集有关对方所有的信息，同时注意观察所有细节。比如，他们喜欢什么？喜欢旅行吗？家住在哪里？他们职业是？他们的服饰？他们的表情？

第二步，快速理解这些信息。花点时间思考这些信息背后蕴涵的信息。看看这些信息是否对自己接下来的沟通产生影响。要克制自己立刻回话的冲动。尝试克服我们大脑的第一反应。经常反复问一句：这对我想要的沟通目标有帮助吗？

第三步，想好要说的话再作回答。不要害怕短时间的沉默。沉默总比错误要好。回答时，要简单明了，语气温柔，不紧不慢。说得太快或者太多，出现失误的概率就会提升。你从容淡定的表现，会给他们留下积极的正面形象，也显得很有大将分度。

记住，你说什么，都是以对方为中心的，而不是以自己为中心。做到这些是需要训练，也需要给自己时间。不过，这些训练、付出都是值得的。如果你不学会聆听，就是自决与这个世界之外。你就像陷入沼泽地的汽车一样，不能前进。学会聆听，而不是讲话，这样的建议，在很多著名政治家传记书中都会有写到。

我自己也是看到过很多次，可惜自己从来没有认真思考过。那些有所作为的分享的经验肯定来自生活经验和智慧。这些建议都是那些比我们成功，比我们优秀的人金玉良言啊。好好思考一下吧！

在最后，再罗列9种用心聆听别人的方法，如果我们能够经常练习，相信会有所进步：

（1）闭上自己的嘴巴。

（2）用心、用眼、用耳去感受，告诉自己，要调动自己所有的感观。

（3）保持眼神交流。

（4）坐直前倾，有意识使用自己的身体语言和对方进行交流。

（5）和对方做相同或相似动作，镜像神经不容忽视。

（6）不要打断对方讲话。

（7）关注对方和自己的身体语言，是否看手表？看手机？眼神游离？

（8）边听边记，这样可以提高聆听效率。

（9）让自己手机、电话静音，重要是当下此刻的对话。

当然，生活不会是一个写好的剧本。不会按照既定的我们知道的剧本发展的。总会出现沟通不畅的情况。这也是正常的。为了能够应对非正常沟通，这里直接引用李笑来老师一个沟通模型（遇到不能沟通的人）：

1、直接停止沟通，千万不要有任何负面情绪，因为负面情绪会浪费自己大量的时间；

2、只沟通能沟通的（首先沟通能沟通的事情，也就是求同存异再说）；

3、换种方式沟通（如果发现正在进行的沟通方式无法正常沟通，但是又不得不进行沟通，那么换一种沟通方式）；

4、伪沟通（为了避免引爆对方情绪从而浪费时间）。

丘吉尔说：演说是银，沉默是金。如果你想要知道更多，沟通更好，那就先闭上你的嘴巴吧！想要说服对方第一步，就保持沉默吧！