文来自微信公众号拆书帮（ID：chaishubang）

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入职第一年的表妹向我哭诉，说她的领导对她大发脾气，理由是“她的工作太细致了”。乍一听，我觉得有些莫名其妙：工作细致也会被骂？继续聊下去才知道，经理就是因为这个才发脾气的。

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原来，表妹刚进公司时，就被分到一个项目组，负责计算某项服务的市场规模。这个工作其实很简单，客户最终只是想知道这个服务的市场规模金额，所以她的任务就是正确而科学地算出结果。

但是，本着服务客户的精神，除了市场规模的数据外，她还重新整理了对相关人士的访问记录，并且细心地将其汇总，忙得连假期都没顾得上休息，工作可以说非常积极努力了。假期过后，当她拿着牺牲假期整理好的文件交绐上司时，上司却对她大发脾气，于是就出现开篇那一幕。

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“我什么时候让你做这个了！我就是让你去尽快算出市场规模。你做的完全是无用功。放假时也没休息，要是你工作过度累趴下了才得不偿失呢！”

表妹说自己深受打击，没想到上司的思路完全不同。

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我说，你站在对方的角度想过吗，客户最想看到的是什么？你辛苦整理的访问记录是客户关心的内容吗？他们会在乎你的免费服务吗？

表妹愣住了，慢慢地摇了摇头。

确实，客户要求的是计算市场规模。如果自己向着提高数据准确度的方向努力的话，一定会受到赞扬。但是和客户要求无关的免费服务，在客户看来，其实有没有无所谓。如果站在客户的角度考虑，就能明白。

经过我的一番引导，表妹终于明白：别人没有要求的工作，即使费时间做了也不会受到客户和上司的好评。

“可我只是想表现得积极努力一点啊，难道这也有错吗？”表妹一脸委屈地说。

心疼表妹一万点，想展示自己的积极努力，本身并没有错，可是如果努力的方向错了，就成了领导眼中的无用功。

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如果你也觉得领导看不到自己的积极努力，甚至否定你的工作成绩，那么很有必要做一下这些自测题。看看自己过去一年中在工作中的靠谱程度。

请仔细阅读以下5个题目中的每句话，根据自己当前的实际情况按照1~5的程度打分，1表示完全不符合，5表示非常符合。

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如果1、2两题得分都在3分以上，说明你想努力表现得更好，却没有得到对方的认同和信赖。如果两题得在3分以下，反而说明你具备了获得信赖的素质。

如果3、4两题得分在3分以下，可能你的努力方向还不明确。如果得分都在3分以上，说明你明白获得别人的好评和信赖的基本条件是，首先要满足对方所期望的成果。

第5题是你能否获得对方好评和信赖的分水岭。3分以下的人可能以为满足对方的要求就万事大吉，而3分以上的人明白，只做到合格并不足以获得别人的好评和信赖，想成为一个靠谱的人还需要超越对方的期待。也就是说，如果对方想看到100%的成果，你只做了95%，哪怕附加了很多免费服务，对方也会不满意，整体评价不高。如果做到100%，即使什么都不送，对方也觉得ok，算合格。如果做到120%目标成果，对方会大满足。

或许你感到困惑：第1题选了能做的都做，你说做多了不对？第5题选了只按要求做，你又说做少了也不对？到底是要怎样！

是啊，到底怎么做才能获得领导的好评和信赖，而不是瞎忙活呢？《靠谱》这本书，正好帮我们解答了这类疑惑：

要想获得对方的好评和信赖，最重要的是预测对方的期望值。

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《靠谱》，作者: [日] 大石哲之

《靠谱》具体做法是：正确地理解对方真正想看到什么。对方的期望目标就是我们努力的方向，而期望程度就是我们超越期望值的机会。针对目标绝不偏离，在程度上不断超越。

可能不少人想用这个方法时，在第一步就困惑了：搞不清楚“对方”是谁？是客户还是上司呢？

确实，我也遇到过这样的问题。我在公司担任技术职务，有一天领导指派我加入一个新项目。客户要求在月底之前提交该项目的设计方案，并会据此分析决定是否立项。领导让我在方案中体现出最新领先技术的功能设计和应用。我领了任务，回到工位，开始思考。客户要的是方案，领导让做的是新技术，乍一看很矛盾，该满足谁的期望目标呢？难道有两个目标吗？再仔细一想，方案是要交付给客户的，这一点上，领导和我的期望目标是一致的，所以当然要把客户的要求作为期望目标，那领导的要求算什么呢？如果没有领导下达工作，如果我直接面对的是客户，我会怎么做呢？

在这个假设下，我会参考公司近几年同类项目的设计方案。不过，也仅仅算满足客户的期望目标，该怎么从程度上超越呢？忽然发现，领导的要求其实就提供了一个很好的思路，那就是增加最新领先技术的功能设计和应用，在这个程度上增强方案的立项可行性。明确了这一点之后，问题也就迎刃而解了。

还有人可能有这样的疑问：对方的期望目标，明显超过了我的能力，这个时候怎么办？

对于明知再怎么努力也无法达到的目标，决不能轻易承诺。因为合作时，一旦对方被假意允诺欺骗一次，之前你辛苦累计的好评和信赖都可能被清空。当然，也不必一口回绝“干不了”。预测期望值达不到时，需要事先跟对方充分沟通，请对方对期望本身作出调整，降低对次要部分的要求，寻找机会，达成合作。这就是对期望值的管理。

同理，在生活和学习中，只要不是从未发生的突发状况，对于比较常规，对方的期望目标和程度可以预测，有一定的时间来完成的事情，我们都可以用这个方法，使自己成为好评如潮、值得信赖的靠谱青年。

即使你在理智上，认同了超越对方的期望值就能获得好评和信赖，但由于很多时候我们并不能真正理解对方想看到什么，也就无从谈超越了。所以，这个方法需要刻意练习。请在接下来的两周内，找你的同事或者家人就一件日常事务进行沟通，确保自己正确理解对方的期望目标是什么，并设计你要超越的完成程度，在事后记录下你给出的超出预期的成果。

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加班加到手抽筋