最近一段时间，“新零售”这个词不断刷屏，一时间引起巨大争论，这个名词最初是马云在2016杭州云栖大会上提出的，马云表示，未来的十年二十年，将不再有电子商务这一说法，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的“新零售”。
得益于电子商务起家的阿里巴巴，在这个时候却极力的去电商属性，强调线上线下必须一体化，打破固有的界限，才有更大的机会。马云提出这个概念后，包括董明珠、宗庆后在内的传统实业大佬纷纷表示质疑，在他们看来，所谓新零售只不过是一个概念而已，并没有实质性的改变，而且，这些年电子商务的高速发展，也让他们如坐针毡，然而，事实真的是这样吗？
在说这个话题之前，我想用一个同样最近很火的概念来进行类比，那就是人工智能。众所周知，自从去年4月谷歌的阿尔法狗战胜李世石后，人工智能得到前所未有的关注，无论是著名的科学家，还是互联网大佬，亦或普通人，都在谈论人工智能，其中有很大一部分人认为，人工智能的出现并不是什么美好的事情，相反，将带来很多潜在的风险，甚至可能导致人类文明的灭亡。
但从现实来看，人工智能的确在很多方面改变了我们的生活、优化了我们的体验，在不久的将来，更是我们攻克癌症、提高生活质量的有力武器，可以这么说，人工智能在相当长的一段时间内，都不会是我们的敌人，而是一件我们拥有的具有强大威力的工具，关键看怎么在各个行业里运用。
电子商务也是如此，它并没有去颠覆实体经济，而是让实体经济的运转速度、周转效率大幅提高，让交易信息变的更加透明，让海量具有价值的数据沉淀下来形成大数据，让每一个人的生活场景发生改变。
那些担心实体经济将会被互联网所冲击的人们，无异于一个多世纪前对着蒸汽机长吁短叹的那些人。
工业革命并没有让人类经济走向衰败，而是极大的促进了经济和文明的发展，开创了一个全新的纪元。
马云在这里所提的“新零售”，无疑是针对当下的环境和实际情况，做出的一种判断，其实，线上线下从未分开，也不可能分开过。
早在这个概念被提出前，京东为了在电商领域拥有一席之地，能够和阿里扳扳手腕，死磕物流这个环节，最终做出了全世界首屈一指的物流体系，要知道，这些仓库、这些配送员、这些分拣货物的机器可都是实打实存在的，电商真正冲击的，只不过是那些不思进取、早晚会被淘汰的劣质公司，从另一个侧面看，电商在相当程度上促进了就业、促进了整个社会的分工协作、让经济发展的效率更高、结构更优。
在美国，实体经济和电商经济从未如此对立过，亚马逊再如日中天，沃尔玛也可以活的很滋润，究其原因，是因为美国的实体经济已经相当成熟，仅仅依靠价格或者其他的单一维度，根本无法颠覆，拼到最后，拼的还是体验。而体验是永远无法速成的，要想在竞争中获胜，只有不断改进产品、改善服务，最终获益的，还是广大消费者。
那么，马云为何要在这个节点提出“新零售”呢？
其实，阿里巴巴发展到今天，早已不是一个电子商务公司，而是一个数据公司，电子商务只是获取这些数据的载体而已，当一个公司有了海量具有高度相关性和真实性的数据时，基本就可以呼风唤雨，无所不能了，这绝非妄言，而是不可逆的趋势。
“新零售”的“新”就体现在大数据上，有了大数据，“新零售”才可以被当做一个概念，甚至是一种价值观提出。
“新零售”背后的基础，就是各种基础设施的成熟，比如云服务、虚拟现实、人工智能、物联网等等，这些新技术，为传统零售带来无限的可能性，过去我们想离消费者距离更近，所耗费的成本是非常高的，而现在，家里面所有的电器几乎都能连接到网络上，进而可以汇总到云端，这些海量的数据，可以让商家知道每一个具体消费者的情况，从而可以针对不同的人，提供个性化的推荐和服务，在不打扰人们的情况下，就可以提供服务，这在过去，根本难以想象。
“新零售”有三个核心要素，分别是：
• 场景
• 人
• 内容和体验
首先来看场景，过去的消费场景较为单一，要买东西就得去超市或者商场，但是现在，只要拥有一部手机，就可以随时随地消费，看到好看的文章、漂亮的主播，可以打赏；看到电视上明星穿的衣服，手机拍照，直接就可以买到同款；NBA甚至都有了为一场球赛的某几分钟付费观看的产品了。
由于消费场景的极大拓宽，导致了零售可以无处不在，而且悄无声息，推荐可以是零售、聊天也可以是零售，在未来，零售将成为一种生活方式，很自然而且一点都不突兀。
第二个要素是人，也可以理解为消费者，在过去，商家和消费者之间看似距离很近，实际上却隔的相当远，那个时候，根本无法进行精准的消费者定位，供给严重滞后于需求，商家永远不知道消费者在想什么。而现在，这一切都不再是问题，大家现在打开淘宝，会发现每个人的界面都不一样，随着你购物行为的增加，推荐的商品也会随之变化，长期以往，这些应用将比人们自己更了解自己，到那个时候，零售将不再是可有可无的选择，而是一种不可替代的刚需。对于商家而言，用户从未如此真实具体，他们生产的商品，也将在更大程度和精度上，适合消费者。
第三个要素是内容和体验，过去人们购买商品，关心的是商品的质量，以及售后服务，而现在，人们更在意的是购买体验，以及各种情感化的诉求，内容变的更加重要，过去一个电视机，功能很单一，只要能满足人们看电视的需求就行了。而现在，电视机已经成为了家庭娱乐中心，在不远的将来，更是家庭智能中心，就像钢铁侠里面的贾维斯一样，成为一个智能管家。当体验变和内容变的重要的时候，零售本身，也会发生翻天覆地的变化。
中国的零售行业很多时候偏离了本质，丢掉了初心，过度的利用信息不对称来赚取差价，脑子里想的只有短期利润，根本没有产品和体验的概念，这才给了电商巨大的机会，而在未来，这种现象将彻底不复存在，人们的需求将被进一步、全方位的研究和挖掘，所有的商品将在立足于满足人们体验的基础上，进行差异化、定制化服务，效率提升的同时，质量也随之水涨船高。
最近，有一家餐饮领域的公司，叫做盒马鲜生，在一线城市火了起来，他们的特色在于，不但可以在这里用餐，还可以在这里购买食材，这里主打消费者重复购买率很高的生鲜产品，提供了许多成品食材和半成品食材，并且按照烹饪方式和用户需求，而不是传统意义上的食材类别进行分类，这些食材拿回家，可以很轻松的做出一顿美味大餐，简单美味和营养，样样皆有。他们不但打破了传统意义上食材的分类，更打破了超市和餐饮之间的界限，在这里，消费者可以在就餐时顺便预定食材，半小时就能送到家。
这种创新，就是回归零售的初心，哪里有什么线上线下，很多时候，只不过是由于思维定式，难以跳出来看而已。线上和线下，从来就不矛盾，更不冲突，关键在于如何根据当下具体情况的变化，做出相应的改变，只有打破藩篱，才能破旧立新。
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