最近家里战火四起。
前几日，公公丢了一部手机，因此，他被婆婆和先生轮番轰炸。
早上，我跟孩子还没起床，就听见公婆在客厅大声争吵，公公喊着：“用你手机怎么了，天天藏起来，再把手机藏起来我就给你摔了。”婆婆也不甘示弱：“丢了你都不知道，藏起来也不给你用。”
俩人剑拔弩张。
这样的场景大家肯定都不陌生，尤其在地铁里，恨不得每天都有人争吵。
在家跟家人因小事拌嘴，在公司跟同事因项目辩论。总想证明自己是对的，总认为对方故意跟你对着干。
真的是这样吗？
最近读了一本书，霸占电商新书排行榜Top1好几天的《高难度沟通》，评论量2.9万，恰好能解决这些沟通难题。
· 01 · “背景对话”
让你愤怒不已的，不是那个对话的人，而是你假想了个“背景”。
先生经常口腔溃疡，某日，我又提醒他多吃蔬菜，连水果都洗好了放在他手边，但是第二天早上一看，他还是没吃。过两天他又犯病了，我出口就是“让你多吃水果你不吃，你就活该烂嘴。”其实我本意是想劝他以后多吃水果，但是就因为全两天他没按我期待的做，这个“背景”在我心里“阴魂不散”，所以我喷出来的话就很难听。
回想起5年多的婚姻生活，每次都冲突都是“倒小肠”，或者“倒前两天不满意的事。”所以这场冲突的原因，本不是“当下发生的事”，而是“过去的某个背景”。
书中第三章提到“了解你的表现”，别让谈话卡在个人背景、个人状态上，要做到快速识别自己的状态，试着从旁观者角度观察自我，抓对对话中“真实”的部分。
如果我能在先生说病痛时，先了解自己想发飙的状态，并在沟通时偷偷抹去那种傲慢且没有实际效用的语气，不那么尖酸刻薄，先生少上点火，可能病痛很快就好了，以后也许会记得多吃水果。
· 02 · “诱饵”
小时候喜欢捕鸟，在院子里放一个大筐，拿根棍子支住，下面放点谷子，一会儿就有麻雀过来觅食，趁机拉绳扣住雀儿。谷子就是抓捕麻雀的诱饵。
沟通过程中也有诱饵。
你费了很大力气做完一个活动方案，觉得非常完美，你很兴奋地去找领导批复，结果被驳回了。你特别愤恨不平：傻X领导，根本就不懂运营，我这么努力，领导却看不到，哼，我要离职。
这种“壮志未酬”的感觉想必你也有过。其实真相是，你牢牢抓住“我做了方案我有功”这个诱饵不放，非得逼着对方认可你、称赞你。一旦遭到拒绝，你就很想辩驳，拼命给自己找理由论证自己就是对的。领导又没空跟你解释那么多，再加上你情绪一上来，结果可想而知了。
作者在第五章中列举了诱饵发挥作用的常见生活场景，自以为正确、自以为代表正义、自以为确定无疑、自以为安全……守着这些诱饵不撒手，导致沟通陷入僵局。
这些诱饵除了满足你的私心，还有其他作用吗？只是，你很少能注意到它们。
· 03 · 接受冲突
冲突，无非来自两个人之间的矛盾，或者两种利益之间的矛盾，利益又源自于双方关注点不同。
我们在职场里习惯于刻意回避冲突，抱着一种“无所谓，公司的事也不是我的事”的态度，大不了让对方赢。但是这种心理并不会让你好过，你内心还是想赢，于是，这口闷气憋在心里，或改日发作，或带回家里让家人遭殃。
在《团队协作的五大障碍》一书中，作者详细介绍了职场冲突的建立、过程疏导、结果处理。结合本书第七章“接受冲突”一起学习，能够帮你找到新的解决思路。
解决冲突分三步：第一，承认矛盾，读懂别人的潜台词，分析双方的关注点；第二，梳理你的思路，想出一个满足双方利益的方案3；第三，多关注未来的可能性，而非只是关注当下的妥协。
大家不妨试试这个三步法。
讲沟通的书很多，一般我更推荐外国作者的，逻辑和条理性更强，干货度也更密集，今天推荐的这本就是如此，希望能够解决你的沟通困扰。
