·文/子檱
曾几何时，汽车销售也是个看起来光鲜亮丽的职业，但随着原材料价格飙升，物价上涨，公司要求越来越多，车越来越难卖，业绩不达标还会被扣工资。
若水在多家汽车品牌做过销售，汽车行业算是资深人士了，十几年的摸打滚爬让她饱尝了其中的辛酸，练就了火眼金睛，长期的职业压力增强了她的抗击打能力。
这个月业绩还差2台，若水给自己加油，重复着每日必做的工作：整理潜在客户档案。
一位穿着紫红色大衣手拿方包的女士，进入4S店，若水快速起身笑脸相迎。
对方环顾四周，在一台大气、有档次、侧面线条很流畅的车前驻足，问：“这款？”
“这是最新第11代卡罗拉，2014年上市，价位有从10万到16万的，有1.6L、1.8L、1.2T三种排量，7种颜色，车上配有EBD会根据车的行驶状态，通过ABS控制装置，适情况自动分配前后轮的驱动力，有一刹即停的制动效果，在弯道刹车行驶都很平稳，它内有6个安全气囊，安全性强。”若水流利地介绍着。
“可以坐进来感受一下。”
只见车内大部分面积采用软质材料，真皮座椅、空间宽敞，配有导航、自动空调、电动天窗。
“嗯，看起来还不错，坐着也舒服。”
看着顾客神态，若水试探道：“是给自己买？还是给家人？想购多少价位？”
“给自己，喜欢就买，可以试驾吗？”
“您填写个人资料单，便可试驾。”
车开出4S店，没一会开了回来。
“感觉如何？”
“再看看，回去考虑考虑啊。”
若水送走张女士，把她的号码记入回访薄，并在旁标上P1。
......
“张女士，请问喜欢今天试驾的车吗?”
“还好，不过感觉贵了。”
“那可以选择外形差不多，排量略低的1.6L款，它性价比高。”
“我想想哈。”
“是得想想，货比三家，有没有看别的车型?”
“看了几家,我现在还有事要处理。”
回访薄张女士号码旁改为P2。
......
“张女士，这周店里办丰田车车主节，有时间来玩？”
“到时候再说吧。在忙。”
.....
"张女士，我们店这月底举行老客户感恩会，可有空来看看？"
“恩，在忙，回聊。”
回访薄中张女士旁标示P3。
....
"张女士，有一好消息，最近店里有顾客送好礼活动,来参加啊。"
“晓得了,不过最近有心仪的车子。”
“没关系,当是拿礼物。”
“哦哦。”
回访薄中张女士旁出现了红色字迹。
......
若水看到这个月“顾客满意度回执单”，上周有客户对服务满意度度没打10分，哎，工资要扣一半了，她沮丧地拿起客户回访薄，标记的号码一一拔去。对着手机微笑不断，好像能看到手机那边人似的。
看到张女士的标注，犹豫了会，但想想评分，依然按下号码：“张女士，最近有优惠，力度蛮大，专门.....”
“你到底有完没完！不是说看上其他车子了吗?"
若水耳边嘟嘟嘟,但笑脸仍定格着。
......
当天的回访电话打完，看看时间，又八点多了，拖着疲惫的身躯回到家，一推门。“若水啊，怎么每天都这么晚回来,下周孩子要交学费，别忘了啊。”
“知道了,妈。”轻轻推开卧室门，给熟睡中的孩子盖了盖被子。
....
4S店,若水整理资料、拨打号码，看到张女士号码时停顿了一下，脑中浮现孩子熟睡的画面，抬头瞥见墙上的标语：“销售不跟踪，万事一场空。”
若水仔细研究该客户资料，突然发现张女士的生日快临近。
想想孩子、看看标语，若水给自己打气，提前下了班特意订束鲜花。
张女士生日当天，若水亲自上门拜访，一起吃饭聊家常，在聊天中张女士由一开始的警惕到放松，若水丝毫不提售车一事，反而在最后站在她的角度帮她分析了购车的注意事项，让张女士的内心生出一份愧意。
隔了好几天，张女士突然来店找若水订车，并说：“因为你的诚意让我看到你们的服务。”若水看着张女士签购车订单，很欣慰地感慨：虽然销售不易，但售出的每一台车都是顾客对自身的认可。
