我不是能说会道的人,但我喜欢和形形色色的人聊天,和的士司机聊油价聊他们的经历,和读书会的朋友们聊书,也和做生意的人东拉西扯。尽管很多人对生意人会有利益至上、满嘴空话的印象,不知是否因为像一开始那位来寻求合作的供应商说的:“你有亲和力,而且谦虚好学,大家都愿意把东西教给这样的人,”我遇上的很多前辈都很nice,他们有丰富的人生经验,并且乐于分享,让我从中受益匪浅。
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今天和合作的前辈S聊起我们共同在服务的一位客户Z,是比较难搞的客户,要求多而且多变。之前通过S知道这位客户不到四十岁,做IT行业,赚美金的,已经是他那个行业的佼佼者,所以比较“费心”的生意他已经可以说不做就不做了。Z经常世界各地飞,就算他在国内,和他联系也要在下午以后,因为他白天睡觉傍晚才开始活动。
之所以会找到我们,是因为他之前长期在国外出差,回来后看到房子装修后不是自己理想中的效果,虽然只是一些例如:大理石的纹路深浅与预期不一样,木门的颜色有色差这类的小问题,但他还是将房子的硬装都砸了拆了,要重新来过。而且这次没有请设计师,只有他自己的喜好。
听到这里,我在心里惊呼:好浪费啊!也真是有钱到了一定地步。我都想象到了:翻拆工地现场飞扬的除了尘土还有一张张红彤彤的人民币,后面转念一想:有追求又有钱真是好呀!
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今天有这般成就的Z曾经也是个“穷小伙”,也曾每个月拿着2000多块钱的工资,有一天他觉得这样下去不是办法,决定要自己拼一拼,于是就出来自己干了,至于他艰苦的奋斗过程我没有了解太多。据说,后来在生意稍有起色的时候,他看到了楼市的潜力,于是大力投资房产,最高的时候一个月要还30多万的房贷,后来楼市果真形势大好,接下来的事情大家都能猜到了,就是他在深圳、香港多地都有房产,以栋计数。
到这里,我脑中的关键词有:魄力、眼界、格局和奋斗。
后来见过Z一回,给我印象最深刻的是,他行事特别以结果为导向。好几次当我们还在讨论过程的时候,他已经迫不及待要谈论最终可能的结果。他并不在乎你给他用什么材料什么做法,只在乎最后呈现在他眼前的是不是他想要的效果,做工和细节是否值他给出的价钱。
确实如此,同样是做一件事,以结果为导向的往往能得到更大更好的结果。
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另外一件有趣的事情是,Z特别信任S, Z觉得自己表达不清楚自己想要的东西和效果,所以无论去哪选购材料都要带着S帮忙。我很疑惑,可以将生意做得这样成功的人怎么会表达不清楚自己的意思呢?S说,因为隔行如隔山。我这才恍然大悟:Z在他的行业里是佼佼者,但是换一个行业他就变成非专业了,因此他需要找专业的人替他做更准确的表达。
说到这,我想起来在商场里常常可以看到那些千万或更高身家的人由一个出身普通的销售员带领着选购材料的场景,这些董事长、老板们平时只需做决策,但是在遇到装修一个家这件事的时候,他们遇到的问题就变得具体起来了,要选什么样的门、窗、瓷砖难免令他们觉得头疼,这时就需要一位目前可能在各方面都不及自己的人来给他们讲解和建议。
尽管你是你行业里的佼佼者,但在我的领域里,有时你不得不听我说上几句,所以,工作哪有贵贱之分,专业才是王道。
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那在S身上我又学到了什么呢?
S专注于家装行业已经七八年,因此有了丰富的人脉和资源。他说直到现在,他都还是很喜欢和各种各样的客户聊天,到各个市场转悠,并且在这个过程中学到很多东西,已经是“老司机”了,但S仍然一直在学习。
我们围坐在一起聊天说笑,当手机提示有微信消息的时候,他不是拿起手机就回复,而是经过或多或少的思考,然后对着手机一脸认真地去回复。
这让我学习到:好的销售,不是一味地告诉客户我的牌子多么大,产品多么好。而是,我有专业的知识,品质优良的产品,我们还可以是合拍的伙伴,你可以完全信任我。
互联网时代,学习的方式实在是太多,有免费还有付费的,你可以看书、上培训班、在微信群里听微课、用电脑看视频,当然,你还可以走出去和更多的人交流,聊天也是一种特别好的学习方式。
是的,只要有心,哪里都可以是教室。