分享一个沟通案例：

我在惠州的一个女性朋友，再上另外一个课，有三天的相处，就获得了她对我的好感。所以这一次过了两周去她学校拜访。

那在一起谈事情的时候就发现她特别的忙，处理各种的事情。但是她很享受，看得出来很爱这些孩子们。所以我对她进行了充分的聆听，赞美和认可。也表示了好奇，怎么会这么热爱？她也做了分享。

后面就是正遇到她在处理一个案例，有一个中班的小朋友被另外一个小朋友在一次出外旅游玩闹的过程中又抓伤了第三次，家长这一次发飙了，觉得为什么每次受伤的都是她的孩子？为什么每次都是那个孩子欺负她家孩子？那个孩子的妈妈还是个老师（另外一所学校的老师），老师的孩子就有权利这样打人吗？……当时班主任在照管其他的小孩，也没有及时留意到并处理这个事情，另外那个小朋友的妈妈也很无所谓的样子，也没有道歉，所以后面家长情绪积压，又跑到学校来找，那我这个园长女朋友给她说：学校会处理这个事情，表示抱歉，同时这个事情其实也是教育孩子防范意识的一个好的机会。家长立马又发飙了，觉得在教育她没有把孩子教育好，好像在说对方多次打人还是对的。后面我这个园长朋友的姐姐又上前去沟通,然后听到家长说他们家孩子很宝贝的怎样。这个姐姐就说能够理解，所有的孩子都宝贝。结果家长还是很生气。

后面家长回到家里，爷爷奶奶知道了所有的事情，更加的火上加油。最后全家说要退全部的学费。还要赔偿孩子的精神损失费。让学校自己看着办。如果不能让他们满意。还会继续大闹。并且说现在的孩子一周前第2次受伤的地方都开始不舒服了，家长是语音发过来的，听得出来在对面那个她非常的愤怒……

我的园长朋友就觉得这个家长很无理取闹，觉得自己该解释的已经解释了，该道歉的已经道歉了，还敲诈勒索。所以一直都处于防备的态势。想着最多是退全部学费。看起来真的是无解的。家长还拒绝见面,让只要把钱打到位就好，说对这个学校彻底失望，谁也不想见，没有一个可以信任的。

那后面我就跟我这个朋友了解完所有的事件之后，帮她发了下面截图的那段信息给家长。家长看到以后，很快来到学校，情绪平复，只是要求退还没有消耗掉的学费。

比较遗憾的是当时我没有在场，如果在场的话，我想很有可能还可以不用走退费这个流程，还是可以让孩子留下来的。

那我这个女朋友非常的开心，很热情的邀请我多去玩。也希望我多能够分享一些沟通方面的东西。还在打听学习沟通课的事情。

感悟：

1.当人的情绪一直被积压，没有被理解到位的时候，是很难进行平和的沟通的。

2.人一旦被深刻理解，就会全面爆发。

3.要记得先从情绪点出发，以对方为中心的讲话。而不是被表面的问题（敲诈）带跑。此个案件中主要的要深刻理解母亲对孩子的心疼和担心,对这个事件的愤怒。