知识付费，你敢给差评吗？

1、知识付费的黄金时代

知识付费这两三年可谓非常火爆，从被称为“知识付费的元年”的2016年开始，各种知识付费平台、课程层出不穷，范围涵盖各个学科和领域。所谓“林子大了，什么鸟都有”，一些宣传噱头大于实质内容的东西也开始充斥市场。对知识付费的评价，也从一边倒的赞扬，到批评声不断。

尽管付费产品良莠不齐，付费学习效果也褒贬不一。但是有一个现象颇为普遍，就是每一个付费课程结束之后，参与者都“一边倒”的“好评”。当然这其中肯定有销售方挑选发布的学员正面反馈，但是如果你深入了解的话，其他学员也都是基本类似的“好评”的态度，这是为什么呢？

真实情况肯定不是我们看到的“繁荣”的表象。为了了解背后的原因，我们将学习者分个类，然后分别分析下每个类别的心理，以及最后可能表现出的态度。

付费学习某一课程结束后，根据学习结果和自己的态度，可以将学习者分为四类：

1、明确认为自己很有收获，也确实有实质性进步。

2、明确认为自己很有收获，但真实情况并不尽然。

3、觉得“好像”没有收获，但又不是一无所获，若即若离、若隐若现的感觉。

4、明确知道自己没有什么收获和进步。

因为现实中成绩好的学生总是少数，所以第1类人也肯定占比不多，这一部分人对付费知识产品的好评也理所应当。我们重点分析下另外三类人群，这要涉及到三个理论——逆向合理化、认知失调和沉默螺旋理论。

2、逆向合理化

合理化（rationalization）是心理学中心理防御机制的一种，也称文饰或找借口，指无意识地用一种通过似乎有理的解释，或实际上站不住脚的理由，来为其难以接受的情感、行为或动机辩护以使其可以接受。

当你花钱，特别是相对大额的钱购买某样东西的时候，会产生一种很有意思的心里现象——逆向合理化。你会开始认为，购买这项东西是正确的，而且在使用过程中会不断的合理化和加强这种想法。就像你突然穿了一身特别贵的衣服，你会感觉自己气场比以前更强大了。

若是付费课程有现场授课环节，在讲师精心营造的授课气氛下，你很容易处于一种近似催眠的状态，产生类似这种感觉，“这课程太棒了”，“只学到这一点，就值回学费了。”

第2类人群就是这样的，他们收获的是“自我感觉良好”的幻象，对自己的“受益匪浅”坚信不疑，所以自然会对课程给与好评。

3、认知失调

再看下第3类人群，他们的实际情况是，由于学习能力欠缺，或者该付费内容的质量不高，自己确实没有太多收获和进步。不过由于意志还算坚定，没有像第2类人群一样被“洗脑”，但是因为，“花了钱了，总不能没有收获吧，这说不过去啊”，便努力寻找着这次学习的意义。

这类人群的心理可以用“认知失调理论”来分析。

认知失调理论是费斯汀格（Leon Festinger）在1957年的《认知失调论》一书中提出，只要个人发现到有两个认知彼此不能调和一致时，就会感觉到心理冲突。因冲突而引起的紧张不安，转而形成一种内在动机作用，促使个人放弃或改变认知之一，而迁就另一认知，藉以消除冲突，恢复调和一致的心态。

比如，阿Q的精神胜利法。或抽烟的人虽然承认抽烟有害健康，但是会找其他理由为之辩护，像抽烟醒脑、抽烟给人带来的快乐胜过多活几年等等。

“付了钱了，肯定要有收获的。”这是我们普遍的认知。但是当你发现自己付了钱，主动来学习，却没什么进步，便产生了认知冲突，即认知失调。这时为了平衡这种冲突带来的焦虑和不安，你便会努力寻找各种理由（或者“借口”），来说服自己“确实有所收获”。如果此时有人问你对课程的看法，你一定会坚定的列出几个“让自己也信服的”看法，给出“好评”。

4、沉默螺旋

第2类人和第3类人群合起来占大多数。至于第4类人群，则属于少数。因为能直面事实，和认清自我的人永远是少数。

按道理说，在这第4种情况中，你应该会给这个知识付费产品差评的，但是实际情况却不一定。最大可能的结果是，你会选择——沉默。让我们来研究下为什么。

人是一种社会动物，总是力图从周围环境中寻求支持，避免陷入孤立状态，这是人的“社会天性”。为了防止孤立而受到社会惩罚，个人在表明自己的观点之际，首先要对周围的意见环境进行观察，当发现自己属于“多数”或“优势”意见时，他们便倾向于积极大胆的表明自己的观点；当发现自己属于“少数”或“劣势”意见时，一般会屈于环境压力而转向“沉默”或附和。这两个趋势在社会中不断扩散，一方声音越来越大，而另一方声音越来越小，就形成了沉默的螺旋。（如下图）