1.关键词：进行判断
今日感悟：人，都喜欢判断题。在对话之中，我们要时时保持清醒，掌控局面，通过观察对话在哪些情况下会出现冲突，才可以马上做出应对。越早意识到和对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉回正轨，为此付出的代价也就越小。感觉有时候，当和别人的对话进行不下去的时候，我们就要恰当的终止话题，避免画蛇添足。
2.关键词：识别关键对话
今日感悟：所谓的关键对话，应该是将会影响你和别人的人际关系，关系到以后的升职，见面和合作的对话等等。由此可见，识别关键对话是多么重要的一项本领。这需要我们调整自己的思路关注自己的情绪，不要钻进死胡同。还要注意你的言行举止的细微变化。因为这可能就是关键对话即将展开或者已经展开了。
3.关键词：沉默与暴力
今日感悟：当和别人交谈时，如果别人失去了安全感，他可能会一言不发，也可能会大打出手。这就是对话氛围让他觉得不够安全，以至于他脱离了交谈的舒适区。最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。这里就不详细展开了。同样的对于暴力，控制、贴标签和攻击是最常见的三种形式。这就是我们在对话中要注意到的点。所以说，当我们和别人一起交流时，突然对方就不出声了，这是很可能就是在沉默，因为他反感你的建议，超出了他的安全范围。这是你需要做的不是强迫他接受你的观点，而应该是先缓解一下气氛，增加共同的数据库，让对方重新进入安全区域，并且考虑对方的利益，这样，才能够很好的双方互动，避免错误。
好文节选：当人们感到失去安全感时，他们往往朝向以下两种错误做法的方向走去。他们要么陷入沉默（拒绝进行观点交流），要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）。这一点，我们已经了解了，下面我们详细讨论一些细节问题。正如老手的一条经验可以让我们在水中发现鳟鱼一样，了解沉默和暴力的表现形式也能帮助我们在第一时间辨认出其中的安全问题。明白这一点，你就能在问题变得无法收拾之前及时暂停对话，营造安全气氛，然后重新启动对话。
