境界决定世界

何谓中层

中层领导干部是公司承上启下、承前启后、承点启面的中坚力量， 公司的栋梁。中层领导干部的“中”字，说明它在中间。既是领导，又是职员，兼有领导者和与下属的双重身份。中层管理者除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与公司决策者上传下达的作用。

1   中层经理工作现状

1、90%以上的工作是业务性质的工作

2、37%的工作需要返工

3、46%的工作被无缘无故的拖延，懈怠掉

4、24%的工作由于不努力而彻底失败

5、77%的中层经理不知道一周内哪一天干什么

6、34%的中层经理不知道明天干什么

7、59%的中层经理不知道工作怎么干

8、97%的中层经理不知道一项工作的结果是什么

2  中层经理的三种境界

第一种：亲自打拼的项目经理、一级主管、物业处主任等 

第二种：坐经理：

工作于表单、制度 。对于项目管理亲历亲为的项目经理、一级主管等。

第三种：作经理：

作为精神领袖的项目经理、一级主管、物业处主任等。

3 要当好管理者首先当好被管理者

1、每一位项目经理、一级主管、管理处主任（中层）都身兼管理者和被管理者的双重角色，如果不首先成为一个被管理者又怎能成为一个好的管理者呢？   

2、不要忽略成功的每一步，要从基层做起，要一步一个台阶，捷径不存在。

3、被管理者的最大特点应该是服从，服从乃领导之母，保证执行力。（西点军校首先学会服从，除掉个性。是、不是、没有任何借口）

4、适当的放弃自我，才有更好的自我。

4 不忍辱，怎能负重

关于“坚忍”：坚持自己的追求，忍受难以忍受的东西。关于“忍辱负重”，不忍辱，焉能负重？——成功的法则。

成功案例：韩信、周恩来

面对“辱”，我们应该懂得：

1、小不忍则乱大谋

2、“辱”是你成长中最好的老师——磨练 你的意志。

3、生气不如争气

4、太阳光大，父母恩大，君子量大， 小人气大。 

5 “三拍”与“三不”干部

三拍：拍脑袋决策；拍胸脯表态；拍屁股走人。

要做“三不”干部

三不：不随意；不敷衍；不推卸。

6 承担是发展的加速器

要有大发展必定敢承担，承担的内容包括：

1、尽职尽责——做好本职工作

2、毛遂自荐，主动请缨（公司每两年的副总经理竞聘案例）。

3、敢做别人不愿做的事情。提升自己的能力；探索新的发展方向；让领导看到你的潜力和魄力。

4、承担的越多，获得的信任越大。(巴顿的故事：本人奋发、同事认可、上级欣赏)

7 要恃才助上，不要恃才傲上

助上是摆正了个人位置，傲上则难有所成。

两个例子：

1、刘备与诸葛亮

2、曹操与杨修

诸葛亮的一生以其忠贞、勤政、聪睿、廉洁等美德获得了华夏民族的普遍爱戴和尊敬，历代统治阶级为他追封加爵，树为楷模，极力推崇。

杨修的死告诫人们，聪明是一种优势，但必须运用得当，适可而止，孔子说：“人不必如，而不恨，不亦君子”意思是说你即使真有两下子，也不要太出风头。也就是说，在待人处事中，不要卖弄自己的雕虫小技，聪明能够让我们成就大业，亦可让我们备受打击、甚至死亡。 

8

既要替上分劳更要替上分忧

分劳：就是上司叫做什么就做什么，且能做得很好。这些事情多属于 “必须做”的工作，而分劳的来源在于履行工作职责和上司的指派。

分忧：想上司所想，忧上司所忧，积极主动地为上司着想的人，做的工作大都是认为“应当做的”，他们不会等待上司的吩咐或指示。

9 超越汗水型中层，做智慧型中层

我们更需要智慧型中层（项目经理、一级主管等）：

1、具备良好的职业素养。（时刻想着如何解决问题）

2、智慧来自实践也应用于实践；。

3、终生学习。——不竭的智慧之源。

10  一流中层表现

忠诚加能力：“有德（忠诚）有才，提拔重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用。”——奥康集团、蒙牛集团尚能重德，为我所用。

忠于领导，更应当忠于组织，忠于流程和职责                

三于定律：精于业务，善于总结，善于汇报（沟通）。（先讲结果；重点突出；条理清晰。）

一流中层要有高绩效思维：管理层只能以其创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。（德鲁克）——请给我结果！

与上级有效沟通

中层既是下级也是上级，上下级都要负责。上情下达，下情上达—沟通就是桥梁。上面一根针，下面千条线。必须当好沟通的主人。 

1要读懂上级

1、上级的追求（目标）是什么？

2、上级的长处（短处）是什么？ 

3、上级最大的兴趣和爱好是什么？

4、上级最欣赏哪种做事方式？

5、上级最器重哪类人？

6、上级目前遇到的最大困难和瓶颈是什么？

7、上级对我的期望和要求是什么？

8、上级遇到的最大压力是什么？

9、上级处理压力的方式是什么？

2 不说上级“傻”的三个理由

因为：

1、上级的“傻”是一种出人意料的高明。

2、上级的“傻”有时候是有意试探和考验你。

3、如果上级真傻，正好是你最大的机会。

所以：

1、你要善于发现上级的优点。

2、尊敬上级，也将得到上级的尊重。

3、不要在意上级的傻，要在意自己的工作是否到位。

3 与上司相处的七大方法

1、上司永远是上司 

无论如何，必须给足面子

合理的坚持，圆满的沟通

不能强迫上司道歉

2、不要议论上司的是非 （我们公司有无这些现象？）

上司是自己最大的客户 

3、不要抢上司的风头 （跟领导一同外出注意避让礼节，与领导一同会客时要精力集中、尽量少接电话，随时发现跟踪领导服务需求等）

4、独立承担责任 

传达命令，要想的多一点 ；上司要的是结果，然后才是过程 ；想想领导是怎么想的 

5、敏感于上司的立场

6、请示时有备选答案 (请示工作拿方法，汇报工作带答案)

7、让上司做好人，自己扮黑脸 （学会做“坏人”）

4 让自己的意见更好地被上级采纳

1、着眼全局看问题，了解发展方向和上级想法。

2、避免提过于理想化的意见（入职半年内所提的战略问题大多数不切合公司实际，带有片面性）。

3、切忌搀杂个人情感，语气缓和。不要抱怨。

4、提出问题的同时一定要提出解决问题的方案。

5 用业绩和坚韧改变成见

什么是成见？产生了成见怎么办？

1、扪心自问：我哪些地方做得不到位

2、决不轻言放弃。

3、不急于申辩。

4、通过实际行动作出业绩。

6 中层管理者的三大内伤

1、心态浮躁，自以为是，借口太多

2、危机感淡泊，学习愿望淡

3、缺乏老板意识

7 中层管理者的四大错误定位

1、把自己作为民意代表（人云亦云）

2、把自己作为一方诸侯（妄自尊大、权力欲强、耍小聪明、骄横跋扈）

3、把自己当成劳动模范（只顾拉车、不辨方向）

4、把自己当成小兵一个（无我中心、闭目卖傻）

如何与业主、同行合作相处

1、对自己的身份和立场始终清晰，屁股决定脑袋。

2、选择最佳合作伙伴是合作成功的基础。甘愿共赢是选择合作伙伴的基本原则。

3、以合同为合作原则和标准，强调合同的法律严肃性，合同面前，铁面无私。

4、以己方的企业文化制造双方合作过程的氛围

    （怎么引领业主、客户的观点，卖茶鸡蛋的故事）。

5、以自身高超的技术水平和管理能力服人；而非简单粗暴，以甲方身份压人。

6、掌握“不即不离，若即若离。”的相处原则。

7、多考虑是非问题，少考虑利害关系（学会小事讲风格、大事讲原则）。

8、“贪”和“贫”的区别，就差一点。

9、在同行、业主面前不能诋毁公司、上司或同事。

作为公司的中层管理人员，公司的中坚力量，你是如何代表公司与业主相处的？如何与同行合作的？

打造高绩效团队

1 高效团队的七大特征

1、明确的团队目标与方向。

2、共同的价值观和行为规范，自动自发为第一素质。

3、良好的人际关系，成员能有效沟通并有一流执行力。

4、资源共享，共同学习，相互提携进步。

5、个体拥有差异性（角色分工），每个成员都出色。

6、凝聚力与归属感

7、 有效的授权

2 团队角色区分

实干家；协调者；推进者；智多星（创新者）；外交家；监督员；凝聚者；完美主义者

3 发挥每一个人的才能

只有放错位置的人才，没有所谓的庸才。（金子在哪里都是金子）

人的潜能是无穷的。（马要骑、人要逼）

只要给他机会，每个人都会给你惊喜。（有了舞台、人人都能唱大戏）

把合适的人放在合适的岗位上。

4 做一流的激励大师

激励如何做？（基层员工要给予赞美、认可、指导、荣誉）。

关心所有人，关注三个人（优秀的、落后的、想成长但处于瓶颈的）。

胡萝卜与大棒（制定奖罚制度，靠制度管理，按制度办事。）

激励基本原则：让业绩好的人快乐足够大；让业绩差的人痛苦足够大。

记住，多点赞美少点批评，这是企业领导人必备的素质。

——长江EMBA军规 

保证完成任务

定目标的几个原则：

1、要有前景并非常具体、准确、合理可操作、尽可能量化；

2、时间限制。

3、或者把握三大原则：激动人心的；量化的；时间限制的。

1 把事做成功才是硬道理

戴明环工作法（PDCA）——美军的事后学习法

（1）当初计划了什么

（2）我们实现了什么

（3）为什么有这样的差别

（4）我们该怎样改进

2 要自觉、更要有制度

制度第一，自觉第二。只有制度化才有规范化和专业化。执行只有在制度保障下才能高效到位。问题出现了，员工考虑如何去解决，中层管理者要考虑如何彻底解决，需要制度上的保证。一流的中层管理者，不但应该严格按照制度做事，更应该主动制订完善对工作有效地各种制度，才能更好地完成一切任务。

3先别说难，先问自己是否尽全力

人有三分怕虎，虎有七分怕人。

遇到问题（困难）先问自己三个问题：

1、自己是否尽了最大努力？——民生银行行庆奖金问题

2、是否把自己的能力都发挥出来了？

3、结果是否就是自己最高的水平？ 

总结

最好的中层就是要做到：

让上司领导 赏识你、信任你

让下级部属 尊敬你、服从你

让同事部门 肯定你、认同你