4月11日是荔湾区东沙壹壹酒店送走98名入境集中隔离人员的日子。803房客杨阿姨写下打油诗感言，长达32行的诗里这样写道：“千里万里回祖国，中国才是我家园。”“荔湾政府送关怀，服务防控两相全”。
隔离人员杨阿姨的感言（部分）
千里万里回祖国，
中国才是我家园，
防控措施很给力，
集中隔离十四天。
医学隔离有讲究，
遵守防疫纪律严，
体温每天查两次，
还要采样测核酸。
荔湾政府送关怀，
服务防控两相全，
赠送手绘西关史，
岭南文化润心田。
公共安全是大局，
公民人人应尽责，
为要病毒不扩散，
不给祖国添负担。
……
这98名集中隔离人员是在3月28日入住该隔离酒店的，全部为中国公民，包括22名留学生以及76名境外工作、旅行归国人员。据了解，对于隔离酒店，荔湾区组建了13个处级领导店长负责制的服务团队，配全警察、医生、心理咨询师等力量为入境人员提供优质服务。荔湾区入境人员隔离观察酒店保障组工作人员温金辉告诉记者，当天一次性入住人员多，但办理入驻却很快，因为他们早早进行了准备。3月28日下午，服务工作组召开协调会，集中对转运班车进出、入境人员办理入住2个流程进行细致优化，并组织了预演。当晚，5辆班车几乎同一时间抵达，工作组很快完成从第一辆转运班车抵达到所有入境人员入住的所有流程，最大限度减少了客人的等待时间。
在人员入住、完成各个场所的消杀后，热食第一时间送达入住人员的房间，满足他们晚上就餐的需要。随后，工作人员仅用时3个小时就对所有人员完成咽拭子的采集，并通宵加班对相关信息进行完善。3月29日下午，全体入住人员获知了核酸检查结果，98人无一人核酸检测为阳性，人心得到及时的稳定。
隔离期间，首先要考虑的是用餐问题。据悉，该酒店隔离人员的订餐渠道有两种：一种是集中中订餐，由区市场监管部门审核的供餐公司统一供应，每人每天餐费80元；一种是自订外卖。两种渠道的订餐都是由酒店工作人员送到房间门口的凳子上。
考虑到医学观察时间长、活动空间有限，容易造成旅客情绪焦虑，工作组中有荔湾中医院的医生，他在隔离人员微信群内推送中医“八段锦”视频、动画，引导他们在房中进行健康锻炼，放松情绪。荔湾中医院还为全体入住人员赠送医院自制、具有中医特色的驱瘟辟邪香囊。对年纪较大、有高血压等疾病、携带小孩等特殊情况的客人，工作人员则采取“加好友、一对一”的方式进行沟通。
隔离人员微信点赞
“酒店工作人员担心小朋友们太无聊，昨天给小朋友送了书，今天又送了玩具，是在太感谢了！”其中一位客人刘女士在朋友圈点赞。另一位家长则感激道，“工作人员这么辛苦还想着小朋友”。据了解，酒店的工作人员不时会为入住人员送水果、鲜花和《手绘西关》等图书，为小朋友赠送玩具等。隔离人员中还有一名手部骨折人士，工作组为及时组织专人专车送其前往医院就诊。
以真情服务换真心，隔离期满之际，酒店工作人员收到的都是肯定和致谢。有一件暖心小事让温金辉印象深刻：一位叫谢志国的客人洗澡后没戴眼镜，不小心摔碎了酒店的烟灰缸。他立即网购了一个新的烟灰缸赔偿，在离开的那天通知酒店员工签收。原本，退房后房间要先进行消毒，这个打碎的烟灰缸并不会被酒店工作人员查房留意到，但谢先生却把这件事记在心上。据了解，谢先生常年驻在非洲赞比亚工作，因为湖北老家有急事要处理，才选择回国。“一直关注国内的疫情，出发前知道要在广州集中隔离，很放心地来了。”谢先生说，国内的疫情防控措施令人安心，加上之前回国经常从广东转机，对这里也充满亲切感。“服务周到，快速响应隔离人员的诉求。”他这样评价隔离酒店的服务。谢先生还告诉记者，临走之际，他还收到一个平安符，这让他很是暖心。
广州日报全媒体文字记者 吴多 通讯员 涂小宝
图片由受访者提供
广州日报全媒体编辑 苏琬茜
