书籍：《用事实说话》 Truth at work

作者：（美）马克 墨菲

阅读理由：《纽约时报》畅销书，小崔（崔永元）推荐。最近我带着一个小团队，希望从书中了解，如何进行真相对话，让组织能减少矛盾，顺畅沟通绩效，人际关系更好；与伴侣最近总吵架，感觉是自己的情绪化造成的，聚焦于情绪解读，而忽略事实造成的。为此，开始阅读此书。

一句话概述书中内容：了解人们为何会回避真相，坚守8项原则，用正确的方法，学习与他人进行真相沟通，从而实现”纠正性跳跃“，创造更好的将来。

今日35页，10%收获：用SCOUT工具搜索事实

前面讲过要用FIRE模型，将事实与解读、反应、结果分解开，便于进行真相对话。那么什么是事实，有什么工具可以搜索到事实呢？

事实在字典里的解释是：确实存在或发生的事情，是一个真实的信息。书中介绍了一个SCOUT检查表，可以更快速、简便和准确地评估什么是事实。总得来说，事实就是包含下面要点：

1、具体（Specific）

我们离开现实世界进入解读过程的一个明确信号就是使用以下词汇：总是、从不、永远、不可能和经常。

说某人总是迟到就不是事实，而是对某人迟到的负面解读。需要一些具体化，如：时间、日期、事件、背景、行动等细节，这些因素必须与事实相关。

所以当我们说别人“你总是，，，”时，其实内心将事实抛在一边，加上了自己的解读。当我与伴侣吵架时，气到一定程度，我喜欢指着他说：“你总是这么自私”“你总是不听别人的建议”，不管我说的是否正确，这句话已经脱离了事实。这时，他会反驳：“你说这话，我不认。请不要人身攻击”。显然，他也察觉到了，我“对人不对事”了，对事件的讨论已对偏离到了对这个人理解的讨论上了，而对人的理解，就是非事实，太感性的东西，没有办法讨论清楚。

2、公正（Candid）  

真相谈话时，为了让双方感到无压力，我们经常会使用软化语言来弱化事实。

”你这个月缺勤4次了，可能会面临除名，不过别担心”

”今年绩效不好，不过不用太在意，下次努力点就好“

这样的聊天真的好吗？不如我们开诚布公地说：

”你这个月缺勤4次了，下一定会就被除名“

”今年绩效不好，下次一定要努力了，不然可能会面临失业“

这是面对真相该有的态度，尤其是这样严肃的话题时。相反，对方在这时也需要得到一个公正的真相，来认真对待改进，以保全工作，而不是因为一句”别担心“，这只会造成更大的伤害。

3、客观（Objective）

事实应该是可证实或者可观察的客观存在，不是由我们主观臆想的。

4、不带感情色彩（Unemotional）

用情绪语言来描述的，不是事实。“他真是傻透了”“只有Tom有资格做这个事情”“Amy天生就是做这个事情的”这些带有感情色彩的评价，明显不是事实。

其实就是给人贴标签，这是典型的一个非事实，一切的标签只是你认为的，而不是共识的事实。

我想到，这个时代给90后贴的标签，给千禧一代贴的标签，带着这样的有色眼镜去对话，会更难以让上一辈人与他们沟通。

5、及时（Timely） 

是指发生在当下的事情，而不是过去的事情。谈论过去的委屈会使真相陷入混乱，更不能把过去的情绪带到现在的谈话中，这不是一个当下的事实。

综上，在填写FIRE模型的时候，对事实的把握可以用SCOUT工具判断一下。

成年人的谈话， 就事论事最好，抛弃内心戏，抛弃偏见与过分解读，用最短的时间，解读最难的问题，才符合当代提高效率的主旋律。

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