一、图书介绍：

二、讲解沟通力的四座塔楼和塔楼每层楼的作用：

表达能力

       事实与观点

              说明：事实支撑观点，观点是客观的，理性的。而不是客观的。有独到的见解。

       条理与组织

              说明：说话能说到点子上，有套路去面对批评。

       生动与打动

              说明：多讲故事，案例，制造冲突，感性的方式增加表达的感染力。

        受众分析

              说明：分析对方的期待，价值观，对方在乎不在乎，利益

倾听能力

        表关注

              说明：让对方多说，在乎对方，期待对方多说，了解对方的意图

         顺情绪

               说明：认同，理解对方的情绪，努力抓住对方的情绪，向对方提问，确认对方的情绪。

        赢好感

              说明：适用各种方法，赢取对方好感

        理思路

              说明：理清对方思考问题的方法与角度

说服能力

        个人品牌

              说明：个人品牌包括什么，怎么去锻炼

        感性因素

              说明：自己的感情因素是什么 ？

       理性因素

              说明：

提问能力

        助推交流

              说明：

       博得尊重

              说明：

      反思成长

              说明：

       促进学习

              说明：

谈判能力

三、关于反思的自测：

我的分数：3、1、1

解析：这三道题从不同方面体验了反思的重要性

四、拆页内容

拆页1：理解反思的重要性

反思的重要性：

人生做的每一件事情，都不见得是正确的。但只有反思，及时止损，才能有所收获。说到阿里巴巴的例子。马云善于反思才能将阿里巴巴做到如此强大。

怎么去反思：

可以用拆页1的内容想自己提问题；

（1）这是否是看待事物的唯一方式？（可站在别人的角度，脱离自己去看一个问题）

（2）把这个信念和情绪带入生活会变得如何？(站在未来的角度去看现在)

自我案例：

A 1: 我觉得我做什么事情都会失败。 我觉得我不会一事无成。

A 2: （1）这个信念有事实依据吗？

有，自己在大学学吉他，学了几天就放弃了。

毕业后，花了好多钱学习肚皮舞，后来由于他们搬家，换老师，自己学的特别慢，学习不是特别努力，不够有天赋，就放弃了。

现在学习英语，都学了一年多了，但没有按照经常去，很多情况下需要加班或着下班了，特别累，就不去了。导致去学习的时间少，不爱跟别人交流，导致进步特别慢。

去年减肥，减到身体虚弱，到医院看病后来暴饮暴食，再到放弃自己。 身体增重了好多。变得特别颓废。不修边幅。

今年又开始减肥，减肥效果特别慢，碰上出差一周，环境变化，给自己找各种不运动的接口，后来开始暴饮暴食，此刻有想放弃的冲动，但又不甘心。自己的外貌配不上自己的野心和目标。我不应该如此，我因该是一个有修养，有气质内外间修的女子

（2）如果我是其他人，会怎么考虑这个问题？

失败其实是很正常的事情，人的一生这么长，谁能保证自己的一生顺利的。而正是因为失败，让善于反思的人能够吸取经验教训。人的一生是螺旋式进步，失败+反思让我们能够爬向更高的楼梯。所以因该从失败的事情上进行反思，这件事情是怎么失败的？ 是因为看别人做，所以以为自己也喜欢，所以也去做了，后来发现着并不是自己喜欢的。所以就放弃了。喜欢的，并不一定要拥有，有时候能静静欣赏也是一件非常幸福的事情。但如果发现自己喜欢，还失败了。那就得进一步反思 我怎么样能做好，别人是怎么做好的，我可以效仿他们的办法吗？有什么书籍是讲这块的，有我可以借鉴的吗？

所以，一件事情的失败并不能说明你在其他事情上也会失败。我们都希望自己能够在一件事情上成功，因为这能够给我们自信，让我们相信我们有能力做好其他事情。但如果能从一件失败的事情上反思获取经验，这能我们再做其他事情上更有能力成功。所以从这个方面来看，失败不一定是坏的事情。感恩。。。

（3）把这歌信心和情绪带入生活，会变的怎么样？

生活向死水一样，没有任何激情。每天活着行尸走肉，没有动力。每天都是工作工作工作。没有生活。 我不喜欢这种状体。

（4）事实依据支持看待这件事情的其他方法吗？

支持，从失败进行反思，吸取经验，避免以后再次放生，可以助推我们的成功。

拆页2: 只有你懂得了提问，才能理解答案（怎么提出有效的问题）

1、怎么去提问呢？

当我们向别人提问时，一定要想法设法问别人自己能从中能收获的问题。当我们回答别人问题的时候，一定要提醒对方不要太关注答案，要去思考自己的提问。

很多情况下，一个正确答案，并没有帮助别人提升任何思维能力，所以这个答案虽然是正确的，但一点意义都没有，而且还丧失了一次学习的机会。

例子：小孩问 父母：为什么水向下流。父母的回答：因为水是液体。

液体对于小孩来说，就像42一样。虽然正确，但没有意识。

所以提问分两种，一种是可以得到正确答案，另外一种是可以得到正确学习。

这两着的区别：前者经常问是什么？为什么？后者是怎么？你都考虑哪些？

例子：女朋友跟你分手，你为为什么？此时你会得到一个近期的一个单一理由。无法等到学习。

但如果你问：我们是怎么走到这一步的？这时我们可以从对方的回答当中知道自己的缺点，然后得到进步。

技巧：用how 代替why?

例子：为什么我找不到喜欢的工作？

转换：我是怎么规则自己的工作和能力的？

2、那我们怎么回答别人对问题？

一种回答是给到正确答案，另一种回答是通过回应，促进对方的正确思考。前者像自行搜索，后者像跟一个智者交谈。

扼杀提问的最大杀手是正确答案 ，因为正确答案往往是一些事实性知识，而最重要的学习能力对孩子来说是探索未知的兴趣，对于成年人来说是关联自己的能力。正确答案是将学习者探索未知能力的热情变成了记忆事实知识的苦差。

那怎么回答的别人的问题，才能扭转别人的注意力，不让对方把注意力放在答案上，而是放在思维和思考上，并去反思呢？

（1）称赞对方的答案。（2）给予解题思路，启发对方自己去找到答案。（3）发散性的提问，

例子：当孩子问父母：水为什么向下流呀？

父母可以这样回答：（1）孩子，你的问题太棒了，（2）但爸爸也不知道答案呀，这样吧，爸爸陪你去网上找答案吧。（3）水为什么能变成冰呢？为什么冰不会流呢？

作业：

A 1:过去一周里，我是怎么问别人问题的。别人问我问题时，我是怎么回答的？

A 2: 我今天问了什么问题？还有其他的方式去提问吗？

自我案例分析：

A 1:我为什么每次减肥都失败呢？好讨厌自己的呀。.为什么每次开始运动减肥，大姨妈都不来呢。

为什么你每天精力都这么旺盛？ 我的回答：做自己喜欢的事情，所以比较有动力。

A 2: 我为什么工作每次都推迟完成？

其他的提问方式： 我怎样做能按时完成工作？ 我怎么能提高自己的工作效率。我怎么能促进与别人的合作，高效快速的完成工作。

拆页3: 在标准的层面提问探究

标准层面思考问 题：

当对一件事进行讨论时，可以先问对方或自己对这一类事怎么思考或反思的。

这种方法对提问特别有帮助。

因为当我们对一件事情提问时，对方回给出一个答案，这个时候提问会让人陷入两难境地：对方是对的，对方是错的。这两种结果都不好。这种提问效果是不好的。

善于反思的人，会这样提问：他会到一个标准层面上去提问：去九寨沟果活动隶属于团队建设，那标准层面就是团队建设，那这时候可以问领导考量这类事情的标准。对于这类事情要达到哪几个方面效果，应该从哪些方面去考虑。这就是从标准层面去提问。

例子：女朋友跟你分手，你怎么到标准层面提问？

你的择偶标准是什么？你对男朋友有什么要求？

如何在标准层面进行提问？可以从下列方面进行分步思考：

精确定义现在要讨论的是哪一件事情？

问自己这一件事情属于哪一类事情？

问自己或对方对这类事情的衡量标准是什么？

现场练习：

场景：跟老板聊涨工资。但老板热情认可你的工作表象，但也表达了自己的困难，并想你描述了一个美好的未来。最后拒绝了你的要求。你的想法是拿到年终奖就离职。

问自己有离职打算到原因：

A、老板拒绝涨工资，我想辞职。

B、我觉得不受重视。

C、付出和回报不成比例。

D、换一份工作，会让我有一个更好的前景。

问自己这件事属于哪类事。

A、属于面子这类事。

B、属于价值这类事。

C、属于职业发展这类事。

D、属于谈判能力这类事。

上述选择题帮我们分布去到标准层面考虑问题。

作业：

你参加了1年100本书对活动，你的朋友问你这个课程怎么样？ 你如何到标准层面去回应他？

反思过程：这个问题属于个人成长的问题。我觉得对于个人成长方面，参加一些课程可以帮我们找到一个努力的方向，并将目标行动化了。这样就加速我们的进步。但直接评价一个课程好与不好，太具有主观意愿。一来我就上了两节课，还没有取得实质性的进步。二来这跟个人规划有明显的关联。如果一个人不想再这个方面取得进步，那么这个课程对与他来说就是无用的。所以你可以思考下，自己是否有迫切提高表达沟通方面的需求。如果有的话，可以试听一下赵老师讲的课程。然后我们再来讨论这个课程到底好不好。

总结： 帮自己找到更多可能性，避免一意孤行。