国内某知名生活广场即将入驻新乡。新乡人民翘首以待。据说此生活广场在国内多市都曾缔造神话。所到之处,不仅给附近带来繁荣,而且还能带动周边的房价。
此生活广场开业第一天,听说是人山人海。我向来不爱凑热闹,所以虽在此广场附近居住,也没有去一睹壮观。可我在逛街时,可没少听到对此广场的议论。有的说:“不如胖东来。”有的说:“没人家胖东来,干净,服务好。”
第二天,老公回来了。一向爱凑热闹的老公非要拉我去转转不可。也是出于好奇吧,我和老公一起来到此广场。
远远望去,此广场的十字路口车挨车,人挤人,交通已经拥堵了。还好我们是步行。来到此广场之内,更是人声鼎沸,哪哪都挤满了人。本想去广场里的超市转转,可是根本就进不去。我和老公只好作罢。
到了晚上,老公不甘心地说:“走,重去逛逛。”这一次是进超市了 ,可还是人满为患。
两次逛此广场,我总算对它有了切身的印象,此广场和胖东来比起来还是有所不同的,就电梯口的细节就能分出伯仲来。
在电梯口,此广场也有工作人员在负责安全,管理顾客。不过他们的态度好像是一种管理者的身份,大多表情严肃,甚至有一个保安因人多一着急对顾客吆喝起来。当时,吓了我一跳,心情也随之不爽。而胖东来电梯口的保安则完全是另一种态度。他们看见老人会帮忙扶一把,看见婴儿车会搭把手。他们会时不时地轻声提醒人们注意安全,切莫在电梯口停留,切勿在电梯口急转弯。他们的语气是关切的语气,态度是对待家人的态度。
有一家超市经理说:“胖东来把新乡人民都惯坏了。”不错,的确如此。
记得一位同学发QQ空间说:“胖东来服务竟如此贴心,电动车在太阳底下晒久了,很烫。他们看车的连忙拿个冰袋给车座降温。”
这样一流的服务确实会把人惯坏的。不过“惯”是相互的,胖东来惯着新乡人民,新乡人民也愿意惯着胖东来。
一位同学发朋友圈说:“刚从胖东来回来,感觉顾客是在抢东西,好像胖东来的东西不要钱似的,人们那个疯狂啊……”
记得儿子咳嗽需要买几个梨,就近买了几个,表面无恙,回家切开里面是黑的,只好扔了。心想这个季节恐怕买不到好梨了。抱着试试的态度,去胖东来买了几个,切开一看,从里到外都是白生生的。吃在嘴里脆生生,甜丝丝,沁人肺腑,润人心田。从此只愿在胖东来买水果。

记得儿子去春游,我在胖东来给儿子买了牛肉片。谁知他爸爸在其它地方也买了牛肉片。索性让儿子都拿去,吃不完可以分给同学吃。结果,春游回来,打开包袱,闻到了一股臭味。原来,两种牛肉各剩一点。从其它地方买来的牛肉片已经臭了,发出难闻的味道,而胖东来的牛肉片闻着还很新鲜。从此,我就只愿在胖东来买熟食。
这样的例子当然还有很多。比如儿子只愿意去小胖一楼买鞋,老公只愿意去小胖二楼买衣服,我呢,最近在小胖三楼“五谷磨房”磨了点早餐……
去胖东来购物是回家的感觉。在那里,顾客是真正的上帝。
上午九点开门。开门前胖东来门口已经有好些人等在那里了。到了九点,走进胖东来,随即飘来播音员甜美的声音:“感谢您在这个美好的早晨再次走进胖东来。也许您期待的只是一缕阳光,而我却想送您一个温暖的太阳。也许您只是一次无意的闲逛,而我却想送您一片爱的海洋。让我们一起热爱健康的生命,让我们一起享受自由的时光。我们是一群小小的工匠,却愿意把您的生活打造成幸福的天堂……”
这段话概括起来就是:用工匠精神,给您温暖、爱与幸福。
回到老家,我把胖东来的给顾客爱与幸福的精神讲给了朋友听。朋友撇撇嘴:“哪有这样的商家,不过是披着高尚的外衣,以赚钱为目的罢了。”朋友不信,若非亲身经历,我也不信。亲身经历了,才会相信胖东来是真心地为顾客着想,真心地不与顾客争利,把顾客的幸福放在第一位,而不是把利益放在第一位。正因为如此,胖东来才能在新乡完胜!老子说:“上善若水,水善利万物而不争。夫唯不争,故天下莫能与之争。”
胖东来已然是新乡人民心中的神话。是什么缔造了这个神话?是爱,是不争。
新广场开业,希望它吸引人的不仅是人的好奇心,不仅是因新开业的优惠打折和抽奖活动,而是一颗真爱之心。果真如此,新乡会有第二个神话!
