1、关键词：共同目的
关键对话过程中，共同目的构成了我们的对话启动因素，是我们关于对话本身能否具有安全感及能否达到有效交流的十分重要的一点。共同目的顾名思义，就是我们想要通过这段对话达成的目的，是对话双方都接受的，向着同一个方向进行的目的。如果能找到共同目的，我们就有合理的理由和健康的气氛以便展开对话。但在具体对话过程中，我们却往往忘记表明我们的共同目的，只一味传达在对方看来并不友好的信号，或者干脆拒绝对话，隔靴搔痒的说些毫无营养的话搪塞过去。这在宿舍生活里其实很常见，由于每个人生活习惯的不同，大家可能会因为关灯、用电等等小问题心怀不满，但碍于情面，不愿直接表达出来，越拖矛盾积压越大，最后很可能引发争吵，我其实就是一个亲身经历者，不过最后这个问题却得到了解决，这是因为我做到了下面几点：倾听对方的观点而不是一味表示自己的观点；选择从观点背后共同的意义出发，表明共同点，缓解紧张的对话氛围；最后就是互相理解、彼此体谅了。只要我们愿意表达共性，理解差异，一切其实没有想象的那么难。
2、关键词：相互尊重
相互尊重作为关键对话的重要维持因素，应得到我们每个人的重视。其实不单单在对话中需要尊重，在日常生活交往的方方面面，尊重都是极其重要的。想要表达自己的观点并让对方认可，我们一定不能是具有攻击性且让人觉得讨厌的，这其实也是与情商和三观挂钩的一点，我们是不是能做到尊重对话的每一个人，哪怕对方让我们感到十分不愉快也一如既往吗？这个时候我们其实不用因为对方的排斥而感到不安，相反，只有当我们对此无感，并专注于话题本身时，我们才算拿到了对话的主导权，以便继续对话，达到对话最根本的目的——改变充满矛盾的现状。这一点让我想起了平时遇见的会劝架的那些朋友，他们作为对话的外来者，有时却能够在第一时间得到双方的认可，并且成功化解矛盾，靠的可能就是这样一种置身事外的却充满公平的尊重感吧。
3、关键词：学会道歉
虽然学习了许许多多的对话技巧也做好了心理准备，但在真实的进行关键对话时，我们很大程度还是不能摆脱情绪的控制，做出一些可能伤害到他人和对话的举动，当这一切已经发生且无法避免的时候，我们就需要学会道歉，解决后续问题以及为自己的伤害负责。那具体怎么做梦呢？首先，你必须要是真诚且认真的，得不到自己认可的道歉还不如不道歉。其次，你可以采用对比法消除误会，这适用于矛盾已经十分激烈，对方都不愿意听你道歉的时候，先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。消除误会能得到对方的信任和缓解紧张的对话氛围。最后，在联系前面两个关键词，再次尝试继续当前的关键对话，但注意不要操之过急。
4、好文节选：
“暂停对话
当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。
判断哪种安全因素出现危机
·共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？
·互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？
在必要时向对方道歉
·当你的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。
利用对比法消除对方的误解
·当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
提出共同目的
当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的：
·积极寻找共同目的
·识别策略背后的目的
·开发共同目的
·和对方共同构思新策略”
