第一章 起手式
所需文件
- Laravel 5.6 or higher.
- Laravel-Admin
从这个系列你能学到什么
- 对CRM系统有一个基础的了解
- 对CRM模块有一个基础的了解
- CRM系统的权限管理
- Laravel-admin一些模块的使用
序言
简单的说 CRM (Customer Relationship Managment)是一个管理组织与客户关系和互动的系统，所以主要的核心部分是客户。CRM背景下的客户有很多状态，并通过一个阶段性的循环，直到他成为组织的忠诚客户。
谁使用CRM
- 销售
- 市场
CRM的基本模块
1. 联系人
典型的CRM系统中的主要组成部分是联系人，它有以下几个层次。
- 潜在客户: 这是接触的第一阶段，线索是一个人的联系信息，他正在寻找卖家，但是是否能成为客户还不确定。
- 机会：这是接触的第二阶段，机会是一个合格的潜在客户，他对你提供的服务有一定的兴趣。
- 客户： 这是第三个阶段，顾客/客户是合格的客户，在这个阶段，接触者已经决定购买你的服务，成为组织的忠实客户。
- 关闭阶段： 这个阶段是针对失败的线索和机会，潜在客户可能对你的服务不感兴趣，在这种情况下，它被标记为关闭。
2. 任务
任务就是客户所需要的服务，它必须有一个状态指示器来显示它完成或正在进行中。
3. 文档
所有和客户交互过程中产生的文件，无论是图片、word文档还是pdf文件。
4. 邮件和消息
CRM核心系统必须在特定动作发生时发送电子邮件或者消息，例如当任务分配给用户时。同时必须有一个消息模块，让用户之间能够互相发送消息。
5. 用户
这里的用户指使用CRM系统的人，销售或者管理层都是。
6. 角色和权限
代表分配给每个用户的角色和权限。
7. 日历
这个组件看起来可有可无，但在一些CRM系统中很有必要，它可以帮助用户按日期监控他们的任务状态。
准备工作
首先是建立一个新的laravel 的项目，推荐使用homestead，安装好homestead以后，在工作目录内：
composer create-project laravel/laravel crm --prefer-dist
下一步是安装laravel-admin
首先确保安装好了laravel，并且数据库连接设置正确。
composer require encore/laravel-admin:1.*
然后运行下面的命令来发布资源：
php artisan vendor:publish --provider="Encore\Admin\AdminServiceProvider"
在该命令会生成配置文件config/admin.php，可以在里面修改安装的地址、数据库连接、以及表名，建议都是用默认配置不修改。
然后运行下面的命令完成安装：
php artisan admin:install
启动服务后，在浏览器打开 http://localhost/admin/ ,使用用户名 admin 和密码 admin登录. 当然如果你使用的是 homestead，localhost 可能是你虚拟的域名一类的，再次不在赘述。
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下一章我们一起学习如何设计数据库和如何建立模型。
