人与人之间的沟通，首先沟通的是情绪，其次才是具体事情。

我所在的A部门负责维护公司的云平台，为整个公司提供基础IT支撑能力。小旦是我部门的员工，负责云平台基础IT设施的维护与管理工作。

今天，小旦带着B部门的同事一起来找我，说B部门负责维护的一个系统在处理高并发数据时，网络带宽不够，问我怎么办？同时B部门同事气势汹汹，言语里表达的意思是就是你们的问题，你们必须想办法解决。我的第一感觉是很恼火，但还是仔细的听完了事情。因为无论是小旦，还是B部门的同事，都知道云平台里的资源已用尽，资源要扩充，涉及公司的整体投资规划，不是我一句话的事情。

我耐下心来，帮着大家做了如下分析：

1、首先对这件事情表示关注，对B部门同事的担忧表示理解。再次表达A部门为整个公司提供基础云IT能力，所以我们管理的资源是有限的，且是共享的。现有云平台上已经跑了20多个系统，目前仅收到这个系统反馈这个问题，担心因为这个系统影响其他部门的诸多系统及业务。

2、建议B部门同事优化系统处理逻辑、调度或算法，尽量将高并发的业务集中在晚上完成；需要B部门对现有的业务进行优化。

3、若是做了优化后，还是解决不了当下的问题，建议迁移出云系统，在单独物理机上承载。这样既解决了自己的问题，又不会影响其他系统和业务。

4、我们A部门可以推动资源池扩容，但是涉及项目规划及年度投资，这个一个漫长的过程。

B部门同事态度做了转变，最后也表示他再想想办法。

自己的一点小进步是，成功的克制住了自己的情绪。再次体会到人和人的沟通，首先是情绪的沟通。大家先沟通好情绪，对话才有可能继续下去。你所表达的对方才有可能听，否则只会一味的认为问题都在别人那里，而不对自己进行反思。

道理很简单，只是工作中的一个小小的浪花，甚至连浪花都算不上。但是，如当时看到对方气势汹汹，自己火气也跟着冒上来了，相信就会演变成惊涛骇浪了。这样，既不会产生任何实质性的沟通，更不可能大家一起想办法给问题的解决创造可能。

同样的道理，在夫妻的沟通之间，朋友沟通之间，亦是如此。

（另一个层次的问题，如何帮助小旦学会处理类似情况，这涉及带人带队伍的问题，下次再聊。）