2026-09-30

一名女顾客生活在国外，是T／i*ffany的老顾客。去年回国在成都专柜购买了二十多万的手镯、戒指。节前销售主动联系她说会送她一盒月饼，她留了国内家人的地址，结果什么也没收到。追问之下，销售才说，寄错了，寄给别人了。等下次，公司有礼物，我再邮寄给您。她一下破防了，将此事发在网上。

寄错了为什么不第一时间向客户说明？

销售应该麻利地自掏腰包补发。门店应立即补发，而且，为示诚意，应多发1盒。