傍晚散步回来，一进主卫吓了一跳，一地的碎玻璃碴子，玻璃窗好好的，面盆镜也是完整无损，再一看，原来是墙角上装的三角浴室架出了问题，这是一个双层的玻璃架，裂碎的是底层。
十多年前我们装修这套房子的时候，浴室的物件全部用的是九牧品牌，这是我们多方考察才确定的，用了这么多年也没啥大毛病。只是主卫虽装了淋浴房，可是从来没有用过，怎么会炸呢？经常用的客卫反而好好的，真是莫名其妙。
于是老公清理完玻璃碴就开始给九牧客服打电话，客服听完之后，非常关心的问了一番，拍照片没有？伤着人没有？然后又说，找售后问问能不能再配一块玻璃，并给了售后电话。
经客服一问，我们才觉得是应该拍张照片，现在不都时兴有图有真相吗，遇到事儿怎么就忘了呢。幸亏没伤到人，要是万一伤到人，还真说不清了。
老公接着又给售后打电话，售后听完之后，又是一番关心，然后说到销售点看看能不能配块新的，又给了销售点地址。
我们本来挺生气的，一通电话打下来，听着态度都挺好，还能再配上一块新的，也就算了，毕竟十多年了。
大热天的，老公跑了到九牧销售点。销售员一听说是十几年前的产品，就说这个型号的早停产了，这玻璃没办法配，除非再重新打眼儿装新的。
老公一看，新产品倒是不少，只少有七、八种，竟然没有一种规格和我们家的相符，销售员说的没错。
销售员还说可以帮助找打眼儿的师傅，费用五十元。可是老公实在是不想在墙上重新钻孔了。
一到家，老公就唠叨开了：厂家就算是产品升级，那也应该是统一标准吧，如果升一次级打一次眼儿，那墙还不得打成马蜂窝了，设计师们设计产品的时候不能光追求花样，也应该为用户多考虑考虑吧！
老公一边唠叨，一边拿着卷尺仔细量了尺寸，然后记下尺寸带着卷尺又出去了。他是想去市场看看能不能找到同一规格的架子。
还不错，最终买到了规格基本相符的箭牌卫浴架，还是不锈刚材料的。
回家后，老公三下五除二就把原来的拆下来换上了新的，总算没有白忙活一场。看着这锃亮的不锈钢架，心里真踏实。
虽说没白忙活，但终究还是觉得太麻烦了，打了一圈电话，跑了二、三趟市场，这大热天的，觉得付出的成本有点大了。
事后，九牧售后又关心的问配好了没有，态度依然很好。
心想，你态度再好不解决实际问题有啥用。一个企业不能只讲面子，更重要的是讲里子，设计产品之初就应该有一个统一标准，这样才能让客户真正享受到产品升级换代的益处。要不然，只能让客户离你而去。
由此我想到了同类的事情身边也经常发生，小到家具家电，大到基建工程。
例如，刚修好的大马路，不到一年半载就得挖开，不是污水改造，就是热力升级，不是埋电缆，就是自来水管换代，要不就是重铺天然气，你家挖罢我家挖。如果修路的时候，先把地下管廊按一定的标准设计建造完成，日后还用经常对马路剖肠开肚吗？
通过这次更换小小的浴室架，使我切身体会到了标准化的重要性，只有在标准化的基础上升级换代，花样翻新，才能使人们切实享受受到新产品的好处。否则，动不动就推倒重来，不但给人们带来逐多不便，还会造成不必要的浪费，增加使用成本。
此时，我想起了《格列佛游记》中科学院的设计家们，他们那荒诞可笑的设计，除了劳民伤财，让人嗤之以鼻外，一无是处。
二、三百年前英国作家威斯夫特讽刺过的事物，在科技如此发达的今天还比比皆是，这是不是也是一种讽刺呢？
期待着“标准化”早点到来！
