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早上一睁眼，想到老妈昨天在物业公司受气的事尚未解决，顿时睡意全无，顺手拿起手机，花了好几分钟编好一条短信发送给楼管，希望他能就老妈反映的衣服丢失的问题给予答复！

8:30分，到达办公室，依然没有收到楼管任何回复！想到老妈昨晚自责加委屈的神情，实在很难投入到工作中，按耐不住的我拨通了物业公司的电话：

我：你好!我是XX幢X号的业主，请问前天给你们反映的关于衣服丢失的事情，你们有没有调查结果？

物业：我说了这个事情，你直接找楼管，由楼管负责！（很敷衍的态度）

我：我已经联系过楼管了，他说会给我们一个回复，但是后面他的电话就一直无人接听了！

物业：那我也没办法，你们的事情只能找楼管解决，楼管电话你继续再打打！

我：那我想查看一下监控，看看事发时，到底有没有人在现场！（我努力抑制住内心的怒火）

物业：监控是你们想看就看的吗？只能楼管查看，楼管说有就有，没有就没有.....(非常嚣张的一副口吻）

.......

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我深深体会到了老妈昨天在物业这边生气的原因，因为此刻自己内心的怒火也顺势而升，导致自己瞬间变得尖锐，并迅速地变换了说话的口吻，带着一种咄咄逼人的气势：

我：首先，请注意你作为物业公司服务人员的身份职责以及你说话的态度！

      其次，我拨打本次电话是再次向你们物业反映我在小区内遭受财产丢失的问题，我相信，作为物业公司对该问题展开调查并提供明确答复是你们应尽的义务和职责！据我了解，这已经不是本小区第一次发生类似的事件，也许正是你们这种放任不管的态度，滋长了某些人的不良行为！

      再次，你们具体指派谁负责这个事情，是你们自己内部管理的事务，而不能成为你们敷衍及不作为的借口！

      最后， 请你们务必在三天之内，就我反映的情况，给我一个明确的答复，否则我将联系有着类似遭遇的业主，集体通过业主委员会解决，届时我会发函给公司的黄总,共同来解决这件你所认为的“小事”！

.......

03

话音未落，电话那头的声音立即提高了几个八度：您好！就您反映的问题，我们一定会立刻展开调查并给您一个满意的答复，请留下您的电话号码，我们会立即派人与您取得联系！整个画风突转，让人应接不暇！

接下来，不到十分钟，手机就接到一个陌生电话，电话那头一男生带着一种焦急且抱歉的口吻跟我解释：他就是楼管，现在已经在小区楼下查看现场，会尽力处理好反映的问题，相关的监控资料也会尽快拷贝给我！

事情到这里对我而言其实就已经接近尾声了，尽管楼管接下来两天都在尽力帮我查看监控并时刻跟我们反馈调查的情况，但依然没有找回丢失的裙子，显然这个结果早已在我的意料之中，事实上我从一开始关注的焦点就不在裙子丢失这件事情上！

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这原本就是一件小事：周末难得遇见阳光灿烂，老妈将洗好的衣物拿到小区楼下晾晒，然而等到傍晚去收衣服的时候，却发现我最贵的一条裙子不见了，一开始她还没好意思跟我说，独自到周围找寻无果，遂去求助物业，结果遇到了不负责的物管人员，还被对方批判了一顿。人年纪大了，觉得自己好不容易为儿女做点事情，反而还弄巧成拙，心理负担很重，一直不肯罢休，要求物业提供监控查看，结果被告知，监控不是她想看就能看的...也难怪她从物业回来就一直闷闷不乐！

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现在再回头来看此次事件，表面是在找寻丢失的衣物，其实一直是在情绪的操控下作出行为！在处理整件事情的过程中，我反观了自己情绪的一个起伏变化：

1.老妈告诉我裙子丢了，我有些小遗憾却没当一回事儿！

2.老妈告诉我楼管的失责的言语，感觉老妈受到了委屈，似乎自己也受到不尊重的对待！

3.跟物业打电话沟通时，其敷衍的态度，让我因为没有得到重视，而瞬间愤怒并立刻展开回击！

4.物业及楼管表达歉意时，明知道这种被迫作出的道歉没有任何诚意，但是仍然心生快意！愤怒烟消云散，感觉整件事情就此解决！

5.当老妈重新接收到物业的“友好”沟通，感觉自己为老妈解决了烦恼，对自己很满意！

然而...

当我因为斗气解决这件事情而不得不加班完成当天的工作任务时，我猛地意识到，自己在这件小事，耗费了一整夜的愤怒外加上午两个小时的工作时间。而，最终换来的只不过是表面上在言语上压倒了对方，自己显然没有任何实质性的收获，甚至连裙子的踪影也没有见到！我从一开始就过度在乎言语上取胜，而偏离了事件本身，如此不仅耗费了自己的专注力，同时让行为被情绪所奴役！比起丢失一条昂贵裙子，此般经历显然更加令人懊悔！