❀❀❀❀写在开始前的话❀❀❀❀

这一期的主题是“深度倾听”。从呱呱坠地开始倾听别人的对话，绝大多数人在倾听中长大，倾听家人、倾听朋友、倾听同事、倾听陌生人……正因为太习惯于倾听了，以至于忘记了倾听的重要性。直到有一天，和你对话的那个人说“你根本就没有在听我讲话！”对话就此结束。如果不听别人讲话，就无法让对话进行下去，更加谈不上深度的对话、深入的交流。

日常生活中的倾听，大多数都非常的表面化，更多是下意识的聆听行为，往往缺乏有意识的深度聆听。卡耐基说过“一张灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴”，事实上，倾听是有大量技巧的，涵盖了耳朵的听、眼睛的听、心灵的听、身体的听等众多方面。

14天“深度倾听”便签将带领你从认识真正的倾听开始，一步一步走上深度倾听的道路。莫里斯说过“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话”。当未来的某一天，别人说“和你聊天真是太愉快了！”而事实上他才是这次对话的主角，并且说了大多数的话，恭喜你，关于“深度聆听”你毕业了！

来吧，今天开始，我们一起开启这一期的学习。

拆页一

选自《非暴力沟通》第七章 用全身心倾听   P97-100 一位先生临死前的谈话

有位病人已被诊断为肺癌晚期。在他被送往医院前，一位前来协助的护士以及他夫妇两人在他家中有了以下一段对话。谈话一开始，他太太就谈到了他们的家庭护士。

太太:“她不是一位好护士。”

护士:(体会这位太太的感受和愿望) “你希望护士能够提供更好的服务?”

太太: “她什么都没做。只要他的脉搏稍微快一些，她就让他停止走路。”

护士:(继续体会她的感受和愿望) 他很少活动， 你担心他无法恢复健康，是吗?”

太太:(哭了起来)“是的，我真的很害怕!”

护士:“你很害怕失去他?”

太太:“是的。我们一起生活了一辈子。"

护士:(注意了解她的其他感受) “你担心，如果有一天他走了，你将无依无靠?”

太太:“我无法想象，没有他，我怎么活下去。 他总是在我身边。”

护士:“所以，想到自己要一个人生活，你感到很凄凉。”

太太:“除了他，没有人会和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女儿甚至都不和我说话。”

护士:“想到你女儿，你仪乎就很伤心，你希望你们的感情能好些?”

太太:“是的。但她很自私。我不知道我为什么要生孩子?生孩子有什么好?!"

护士:“听起来，你很失望。在你先生病重的时候.，你希望能有亲人在你身边。"

太太: 他病得这么重，我不知道该怎么办才好……除了你，我甚至连一个说话的人都没有……他总是沉默不语……你看看，他一句话也没有!”(她先生仍保持着沉默)

护士:“你是说，在这困难的时刻，你希望你们两个能互相支持?”

太太:“是的。(她停了一下，然后，提了一个请求)我想请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈。”

护士:(想了解这位太太的目的)“你希塑他能说出自己的感受？”

太太:“是的，是的，就是这个意思!我希望他愿意讲几句。我想知道他现在的心情。”(通过护士的帮助，这位太太意识到自己的愿望并提出了明确的请求。 这是很重要的，因为人们常常并不了解自己想要得到什么，即使他们知道自己不想要什么。我们看到一个明确的请求——“请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈”——如何成为献给另一个人的礼物。护士现在就可以采取行动来满足这位太太的心愿。这改变了屋内的气氛——因为她们成为“同事”，开始“一起工作”。)

护士:(转向那位先生)“听了你太太刚才和我的谈话，你现在感觉怎么样?”

先生:“我真的很爱她。”

护士:“你愿意现在和她谈谈吗?”

先生:“是的，我们需要好好聊聊。”

护士:“你病得这么重，你愿意告诉她你的感受吗?”

先生:“感觉不太好。”(我们常用 “好”或“坏”来描述感受。使用更为具体的词语，将有助于他太太更好地了解他的感受。)

护士:(帮助他进一步表达感受)“你担心你的病治不好吗?”

先生:“不，我并不担心这个。”(注意: 护士猜得不准确，并没有妨碍他们的交流。)

护士:“生活变成这样，你感到恼怒吗?” (由于这位先生难以表达他的具体感受，护士就继续协助他。)

先生:“不，我不生气。”

护士:(这时，她决定直接表达她的感受。)“我有些困感，不知道你具体是怎样的感受。你可以说说吗?”

先生:“我想，我是担心，我不在她身边，她怎么办。

护士:“你担心她无法独自面对生活?”

先生:“是的。我怕她没有勇气活下去。"

护士:(她知道临死的病人常常因为惦记亲人而放心不下。有时，病人需要他的亲人告诉他，他们准备好了面对他的死亡——这样，他才可以放心地离去。)“你是否想知道你太太现在的心情?”

这时，他太太加入了谈话。当着护士的面，他们开始亲切地交谈。

在上述的对话中，太太开始时表达的是对家庭护士的不满。随着对话的深入，她意识到，在这人生的艰难时刻，她极为渴望加强与先生的联系。

选自《非暴力沟通》第八章 倾听的力量  P109-113 倾听预防潜在的暴力

有一次，一位教师和我谈起了她的一段经历。

这位教师在圣·路易斯的一所学校教书。那个地区的治安情况不太。为了保证教师的安全，学校提醒她们在放学后立即离校。有一天，为了帮助一位学生，她在放学后留了下来。学生刚离开不久，她在收拾东西时，突然发观有个陌生的男人站在门口。看到教室内空荡荡的，这个男人迅速走到她面前，用颤抖的声音命令她脱衣服。意识到他的焦虑和不安，她开始全神贯注地体会他当时的感受。遇到这么出乎意料的反应，这个男人犹豫了一下，接看大声吼道:“快脱了衣服!”

“你似乎有些不安，安全对你特别重要，是吗?”她问道，同时继续体会着他的感受和需要。

“对极了，”这个男人嚷道，“快脱衣服，要不有你好看的!”

“请告诉我，是不是有别的方式可以满足你的需要，而不用伤害我?”她问。

“我和你说了，快脱衣服。”这个男人脱口而出。

“听起来，这对你很重要。同时，我希望你知道，我真的很害怕。你知道吗?如果你愿意离开这里而不伤害我，我会极为感激!”她继续说。

“拿钱包来。”这个男人喊道。

这位教师把钱包递给了那位男子。她很庆幸自已没有被强奸。后来，她回忆说，那位男子每听一次她的反馈，他想强奸她的冲动似乎就减弱一些。

还有一次,一位警官在非暴力沟通研讨班开始前和我说了以下一番话：

“我非常高兴,在上一期的研讨班中，你请我们练习如何倾听他人。几天后,我就被派去逮捕一个人。当我把他带出来时，大约有60人围住了我,不让我上车。他们大声喊道:‘放他走!’‘他什么也没做!’ ‘你们警察是种族主义者!’虽然我怀疑倾听他们并给予反馈能够发挥作用,但当时并没有别的选择。所以，我努力理解地们, ‘你们不相信逮捕这位先生是合理的?’‘你们认为这是种族歧视?’几分钟后，他们就不像刚开始那样充满敌意。最后,他们让开了一条路，我把那个人带上了车。”

「I，重述知识」（必选）

看完拆页，相信你能感受到拆页中聆听的魔力，请借由此进一步思考，好的聆听对你来说，有什么价值，给你带来什么影响。

好的聆听不只是听，而是去感知，体会，理解，并给与反馈。曾听到一句话，幸福的人生来自于好的人际关系。语言是有力量的，如何使用才能为幸福人生添砖加瓦，是个不容易的课题。

从浅入深的对话3步骤：

1，体会对方感受和愿望（尽可能多体会对方的感受和愿望），给与反馈

2，注意了解对方的其他感受，给与反馈

3，了解对方的目的，给与反馈

需要注意的是，在每一个步骤中都需要及时给与反馈。

「A1，激活经验」（必选）

请书写一个你自己的类似拆页这样的聆听（被聆听），在聆听中，你或者对方表达出了自己的真实想法，解决了核心问题。请详细描述对话的过程。

eg：有人遇到工作难题不知所措；夫妻矛盾加剧抱怨增多时；孩子青春期叛逆时。

在我早期的工作中，曾经有个工厂长和我的对话让我记忆犹新。那是我刚刚开始管理工厂，作为制造核心管理的采购薛部长一直是兢兢业业在自己岗位上付出自己的激情。但是在他快退休之情，他突然热情消失，还发错了好几笔订单。我和他之间进行了一次对话。

薛：现在的部下做事一点都不牢靠，也不看看清楚就给我。

我：你希望部下做事更仔细些，对吗？

薛：什么事情都找我，我是他们的家长吗？

我：你担心他们的成长，是吗？

薛：是的，我马上要退休了，他们一直把我当长辈，以后没有我在我非常担心他们能和后面的领导相处。

我：听起来你很失望，你希望你退休前，他们都能够长大，所以才会之间将错误的订单发到下游？

薛：看来我需要和他们好好聊聊。

结果就是薛厂长和他的部下进行了一次私密的对话。虽然不知道他们的谈话内容，但是他的部门再也没有发送订单的错误，直到他退休以后。