人与人信息互换，是需要沟通的；沟通，从广义来说，就是人与人之间的一种互动与交换。在沟通的过程中，我们常常在意说话者；认为说话的人才是最关键的。因为好的表达能让我们更容易明白。

但是，现在越来越表明倾听才是真正重要的角色，如果没有倾听之道，又怎么能在意说话的人的真实意思呢？我们需要去了解彼此。如果无法做到这点，相互之间的信息传送就会出现一定语境的偏差；如果此种情况发生在公司任务安排中，那么传到基层时所展现出的结果可能已经与高层南辕北辙了。

我们大多数人都比自己认为的更有能力。在与朋友交谈时：既能放心地谈论彼此关心的事，也能关切地倾听；既能坦白地说出实施，也能得体地知道何时应该闭嘴。这些与朋友交谈时的状态我们可以更多的人际关系。

没想到例子