第53篇 素质
我担任上海市政府合作交流信息员已七八年了。有一次去市政府参加信息员会议，和坐在我身边的一位美女闲聊了一下，交换名片后，得知她在上海一家大型民营集团担任企划部经理兼《企业报》主编。
之后，她每期出版《企业报》后都会寄给我，半年多来从不间断。我收到后也会认真阅读，受益匪浅。
前段时间，她在QQ上说要和我约稿，让我谈谈企业员工的素质问题，我觉得不能班门弄斧就解释工作忙婉言谢绝了。虽然推脱了她的约稿，但如何提高员工素质问题一直在我脑海里，时不时思索着。这一期的企业《学习与交流》刊物上，我来聊聊素质问题。
一次，我去装配车间了解新招聘的几个员工情况，车间主任指着远处在干活的一个员工和我说，你招的这个装配工素质很好，值得培养。我默默望着那干活的员工，心里一阵高兴。是啊，有的员工很努力、很靠谱、很上进，有些则相反，这些都不是无缘无故的。员工能在一段时间内表现良好靠心情、靠激励，但要永远保持积极向上就要靠他自己的内在素质了。一个内心没有“素根”的员工，他的职业是不会取得成功的。
什么是素质？理论上说：“素质”就是指驱动一个人行为习惯和思维方式的内在特质，即一个人能做什么（知能、知识）、想做什么（角色定位、自我认知）和会怎么做（价值观、品质、动机）的内在特质的组合。
我以前在培训时老师讲过一个例子，比尔盖茨一次被采访到一个问题：“如果让你离开你的办公大楼，您还可能创办出如此奇迹的公司吗？”他回答说：“当然可以。不过，得让我挑选出100名员工带走。”
可见，素质好的员工对企业多么重要。所以，作为一个优秀的HR应该努力培养和打造员工的内在素质。那么，员工素质究竟如何培养? 我认为：
首先，要让员工学会尽快融入到你所工作的企业里去，否则你只能是一名游离在企业内部的局外人。每个企业都有个性化的（我们企业带有温州地方性），无论是新进的大学生还是其它企业来的，都必须面临及时转变心态和培养（或重新培养）新团队意识的问题。在这方面，绝大多数企业的做法无非是对新进员工进行强化性质的岗前培训。
其次，激情的培养。孔子曾云“知之者，不如好之者；好之者，不如乐之者”。好的企业总是一个时刻充满挑战的场所，如果一个员工缺少起码的工作激情和欲望，那么他的职业前景必定会黯淡无光。“一年之计莫如树谷，十年之计莫如树木，终身之计莫如树人。”在培养一名合格员工过程中，爱岗敬业的训练理应放在第一位。有能力做一件事情是一回事，切实做好这件事情又是一回事，懒惰和缺乏激情的人（本人非常讨厌这一类人），即使才华出众也未必能做好工作，而平凡普通人依靠自己的勤奋和忠诚倒是经常取得令人欣慰的佳绩。
最后，职业能力的训练。心欲小而志欲大，智欲圆而行欲方。企业若能使员工的身心都系在各自的岗位上，那是最美好不过的了，但即便做到这一点，还不足以保证员工一定能做出业绩来，企业还必须通过绩效管理（我们公司绩效考核已好多年了）来跟踪员工的成长过程，让员工在管理中不断提高自己的职业技能。
人活世上，有一种东西很重要，这就是素质。拥有一个坦荡而充实的灵魂，懂得自尊自爱，就能承受得住任何风吹雨打，才真正对得起生命的恩赐。做人要有素质，没有素质的人生是无味的。
世界缤纷繁华和瞬息万变，会让我们失去方向，陷入困惑。当一个人静静思索时，可以与天、与地、与上帝或与佛祖聊聊天，走出封闭自我的小屋，思想和心情也会跟着身体走出小小的牛角尖，然后你会发现别有洞天。
人的身、心、灵是不可须臾分离的。做人，不但要养身、养心、养灵，我觉得更要养“素”。
