1、电话催账必知的通话礼仪
尊称:客气地尊称对方“先生”、“小姐”。
问候语:简短的问候语,给对方留下良好的印象。
表明身份:在5秒钟之内做公司和自我介绍。
语气:保持客套、婉转和中立。
礼貌:多说“请”、“麻烦您”、“对不起”、“谢谢”。
用语:言词简洁清晰,表明你对工作十分了解,体现专业的工作态度。
态度:要心平气和,保持冷静,千万不要被债务人的无理言语激怒,一定要控制好自己的情绪,将对话拉回主题。
2、运用针对性语言
要提高收款业绩,首先要通过听觉敏锐度的培养,彻底掌握准客户的心理;其次要针对事实做陈述,预测他们的反应;然后,要采取温暖的沟通方式,用最恰当的语言方式来表达自己的想法,让对方了解自己内心在想些什么。进行电话催账,请记得以下说话原则:
急事,慢慢地说;现在的事,做了再说。
大事,清楚地说;小事,幽默地说。
没把握的事,谨慎地说;做不到的事,别乱说。
没发生的事,不要胡说;伤害人的事,不能说。
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