今天给大家说说看《团队协作的五大障碍》这本“小红书”，书薄但是给我的启发却是非常地深。
前文先讲了一个故事：空降的HR凯瑟琳，给原本濒临灭绝的团队重振旗鼓、东山再起。
故事恒久传，这本书有211页，前面177页，都在讲这个简单的故事。
原本这个团队情况非常地棘手，一度面临着公司倒闭的危机。在这个简单的故事中，团队协作中的五大障碍都联合了起来，而且这五层环环相扣。
团队的困难有：成员之间互相缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入，逃避责任，自私自利无视总体结果等。
是不是感觉很熟悉？？扎不扎心？！
01 相互信任。
类似于古代杀敌，想要突出重围，必须得放弃部分安全感，把后背放心地交给并肩作战的伙伴，竭尽全力专注前方战场。
02 允许冲突产生。
三年前当我还在校读书的时候，我意识到未来是拼超级团队的时代。
我剖析了自己身上所有弱点，求贤若渴招募核心团队成员，花几年时间逐步搭建了一支团队，一切都是从零开始管理团队，到底该如何做好呢?
我的团队模式相对特殊，几乎是互联网全程协作。也意味着我和团队中的大部分成员，基本上一年见不到两面。
大千世界，当你想找个人责骂的时候而对方网线下线后，你根本就找不到人。
那在线上讨论的时候会出现一个情况：大家好不容易在天各一方的环境下，因为缘分聚集在一块、进了同一个工作群，当然要说点“开心的”，维持一团和气；
但同时问题也出现了——表面和和气气的湖面底下，是否是一潭没有生产力的死水？
结合书本内容，我不断分析团队，感觉更像是“爬到了底下往上数的第二层”——允许矛盾冲突；
让大家对事不对人地开始讨论、给作品挑刺，宁可内部把矛盾都解决了，把问题都完善了，也好过被外界的现实来啪啪打脸。
这看似是我平时主动挑起一些“伤害”，本质上是我能给你们最大的“保护”了。希望你们能体谅，我爱你们噢！（手动艾特helen、居里、娜总、沐儿、美好、yummy、考拉等人）
团队协作的五大障碍中，前两项是信任和允许冲突；后面三样就比较难了，看到图你就会明白，因为是越往上越像金字塔尖，越来越有稀缺性。
这三样分别是：投入程度高、不逃避责任、重视整体结果。
03 积极投入到决策和行动计划中去
首先领导者要克服追求“绝对一致”和“绝对把握”的误区，全力投入、统一口径、确定最终deadline，提前做意外和不利情况分析等。
04 对影响工作计划的行为负责。
关键还是权责分明，不然连最热心的员工，都不知道如何在模糊的目标的情况下，协助同伴完成工作任务。公布工作目标和标准，定期对成果进行回顾等。
05 金字塔尖端：把重点放在集体成绩上。
最后一个层次，讲"重视总体结果"
懂这个金字塔尖的道理，却源于一杯生活中偶然遇见的一杯奶茶。
昨天去查理士茶餐厅喝下午茶，点了一杯鸳鸯奶茶。
我刚点好餐，东张西望瞄周边环境，看到隔壁座位的客人正津津有味地喝着服务员刚送上来的奶茶。
服务员离开的时候，通过塞在耳朵的即时通讯工具说了一句话，被我不小心听到了：
“那个，厨房厨房，奶茶不要上得太满哈，上得太满容易洒出来。”
几分钟后，我的奶茶也上来了。
不得不说它的量把控得非常得微妙，我稍微摇晃了一下杯子，都没有一滴洒出来。
那一刻我明白了，即时反馈和调整有多么得重要！
在整个团队协作下，共同去重视最后一个结果，这个结果，其实就是客户体验本身。
最后递给客户的奶茶，是否好喝（厨房做的），上饮料的时间、卖相如何?（服务员职责）
这件很小的事情，厨房本可以说，“反正我做好喝的奶茶就好了，其它不管”；服务员也可以说，“反正厨房做什么我就送什么，反正就是个端茶送水的人嘛”
一个小小的服务生发现并及时通知上一个层级（厨房），微微调整了一个度量 ，使得客户体验得到了最优化。
好的，让我们总结一下今天的文章。
解决团队建设的棘手问题的要诀：
001 相互信任。
002 允许冲突产生。
003 积极投入到决策和行动计划中去。
004 对影响工作计划的行为负责。
005 金字塔尖端：把重点放在集体成绩上。
开卷有益，一起读书吧。
作者：龙十五
95后创业者，独立书评人，一年输出上百本好书的精华总结，旨在带领更多读者培养阅读习惯并读出生产力。
