在学完荣格的精神分析理论后，一直对“人格面具”概念没有很好的理解，直到看完东野圭吾的这两本书——《假面前夜》和《假面饭店》。
其实人格面具不是这两本书里说到的“假面”，但也有一定的联系。先从书说起：书的背景是一个五星级大酒店——柯尔特西亚酒店（东京和大阪都有连锁店）。女主人公叫山岸尚美，是酒店资深的前台人员，一边致力于为客人提供更好更满意的服务，一边喜欢观察客人的各方面细节，努力不揭穿他们的“假面”。男主人公叫新田浩介，是一名年轻的警察，有着非常敏锐的破案感，经常能从一些细节中发现线索。在《假面前夜》的几个小故事中，尚美和新田没有见面，尚美在酒店积累经验观察假面，新田在破案，但有案件与柯尔特西亚酒店有关，他们还是有了交集。在《假面饭店》中，为了抓到连环杀人案的嫌疑犯，新田作为潜伏在酒店的暗警来到尚美手下接受作为酒店前台的培训，在这个案件中，更深入地阐述了假面的含义。
这两本书中写到的案件都与交换杀人有关，线索并不直接，一点一点抽丝剥茧整理出来、在我看来，里面很多线索得到的有些容易又有些牵强，作为悬疑小说来看还是有些硬伤的，但是作为人性的小说来看就很棒，给我的启示有以下两点：
第一个启示是关于假面：书里说到：“来我们酒店的客人都是带着面具的，一个叫做‘客人’的面具，绝不要试图揭开面具”（假面前夜）。这两本小说里，入住酒店的客人很多都用各种各样的方式来伪装自己的身份，做一些隐蔽的事情，尚美作为前台服务人员，虽然能够看穿“假面”，但不能够说出，还要保护客人的假面。这个所谓的“假面”，我们每个人都有，“假面”有短期的和长期的，暂时的假面可以称之为伪装，长期的假面就是所谓的“人格面具”了，人格面具是潜意识中的一个原型，通俗的说就是人为了适应社会发展，为自己构建的一个适应社会和自身发展的人格，这个人格区别与自身真正的个性，但又长期存在。“假面”的出现是为了保护自己，进而适应社会，更好的生存。魏广东老师《心灵深处的秘密》一书中写道：人格面具是一个人公开展示的一面，其目的在于给人一个很好的印象以便得到社会的承认。人格面具存在也是具有两面性，好的一面就是保证我们能够与他人）尤其是自己并不喜欢的人）和睦相处，来实现个人目的、达到个人成就，甚至换得优厚的物质报酬（报酬可被用来过更舒适更自然的个人生活），是社会和公共生活的基础。但是如果一个人过分热衷和沉溺于自己所扮演的角色，人格的其他方面就会受到压抑和排斥，最终会导致心理失衡。
我们都需要假面，就拿我来说，很多时候表面上彬彬有礼其实心里已经千万只羊驼飞过的时候是戴着假面，我热情洋溢奋发向上的教师形象是我的人格面具，我人格内的阴影部分却是任性的、懒惰的、胆怯的。那么我想要心理平衡，一方面我要维持好我的人格面具，在工作中扮演一个努力的上进的积极的和蔼的教师角色，让领导认可我，老师们支持我，学生爱戴我（这个不用假装，直接由我的人格面具来自发主动完成）；另一方面我在工作结束后，有可能会呼朋唤友喝顿酒吐槽工作，有可能直接躺在床上什么也不做呼呼大睡，有可能去运动去疯玩，用这些来满足我阴影部分需要的能量，来达到心理平衡。我们每个人都是这样达到一种平衡，让我们心理健康，正常面对我们每天的工作和生活。
第二点启示是关于服务：书里说到：“作为饭店工作人员，我非常重视我们的规则……我们的规则是由客人来决定的，在以前的职业棒球比赛中，有一位裁判对外宣称自己就是规则手册，我们也一样。客人就是规则手册。所以客人是不可能违反规则的，所以我们也要去遵守他们定下的规则，绝对遵守……所以饭店工作人员不会去反驳客人的言论，不过也不是说客人提出什么样的要求都要满足他……让客人感到舒心愉悦是第一要务，反过来说，如果做到了这一点，就不一定要完全按照他们的要求去做”（假面饭店）。列举这么大一段话可能大家不太懂我的意思，其实就是说作为服务行业（包括教育行业，可以把领导、老师、家长和学生想象成客人），本质其实就是提供服务，作为服务人员，在客人提出违反规则或无理要求时，完全可以用灵活的办法达到让客人达到满意而并不违反规则，这就是服务智慧或者教育智慧。就像金正昆教授所说——发现问题不是水平，解决问题才是能力。随着年龄的增长和学识阅历的增加，我发现以前我经历的很多事情完全可以用更好的方法来处理，只是我当时想不到那么做。书中好多次写到尚美用聪明的办法化解了客人的刁难，保证了酒店的名声和服务。我想，引申到我们教育行业，作为一个老师，我们也可以把自己当成服务行业，领导为老师提供服务，老师为学生和家长提供服务（而不是领导管理老师，老师管理学生），抱着这样的心态来做教育，在遇到各种事情时，我们就可以从服务的角度出发和思考问题，用灵活的方式来化解教育中出现的矛盾，是不是会更好呢？
现在看书，会不自觉的把书籍内容与自己的学习、工作和生活联系起来，这可能就是“读万卷书”的意义吧，但愿读书能让我的人生变得更丰富，生活变得更美好。
