01
一天回家路上，经过一个小学，看到一个妈妈怒斥她的孩子说道：
“你看看你，怎么回事？怎么这次语文只考了80分，你看看跟你一起玩到大的小红，人家都考了95分，你怎么这么不争气啊，下次没有考到90分以上就被回家了”。
妈妈的声音很大，吸引了很多同学观望，看着被怒斥的孩子，一个劲的低着头，眼泪从眼角滴出，一声不吭的听着妈妈的教育，时不时用手抹着眼泪。
我从一旁路过，心里很不是滋味，作为旁观者又不好去劝说，因为这已经不是我第一次看到这样的场景了。
02
上次在商场也看的一个妈妈对着5岁大的孩子呵斥，只是因为孩子在吃饭时不小心把菜打翻了，油渍都溅到自己白衣服上。
妈妈就直接呵斥孩子说：你怎么搞的，那么不小心，怎么那么笨啊，不知道这个油很难洗吗？
孩子在一旁哭了起来，妈妈没有丝毫想停的意思，还一个劲的说孩子。
这种沟通方式，只会让孩子感受不到你对他的爱，最后与你远离，或者在你面前时都会谨小慎微，将来也没能很好的与他人进行沟通。
这种沟通称之为暴力沟通，最近有本书就叫做《非暴力沟通》，书中说的导致暴力沟通有4个因素：
1.道德评价， 例如:人渣，屌丝，傻。
2.比较，你为什么不能像谁谁谁一样呢？
3.回避责任.不得不，我们一旦不能意识自己是主人，很多事情不得不做。
4.强人所难,你再不听话，我就不要你了。
那么，对应上面两个场景，导致暴力个沟通的因素分别是比较和道德评判，那么，我们究竟要怎么沟通方式才算是比较好的呢？
答案是：非暴力沟通。
02
那么什么是非暴力沟通呢？书中给出解释：
“就是用爱的语言来谈话和聆听，不再条件反射一般，粗暴的对待他人和自己的感受，使人们打开爱与理解，增进联接，并且乐于互助的一种沟通方式。”
是不是感觉还是比较抽象，没关系，书中还给出了非暴力沟通的4个具体的方法步骤，你只要按照按照这个方法沟通，你能够远离暴力沟通啦。
第一步：讲事实
首先你要学会区分事实和观点，举个例子，领导跟下属说的三句话，你看看那个是观点，那个是事实。
1.小张，你是最近工作不认真。
2.小张，你最近经常迟到！
3.我查看你上个星期考勤记录，有3次迟到。
怎么样，判断出来了吗？1和2都是观点，3是事实，为什么？
因为3是说明一个事实存在的事情，没有进行评判，如果大多数人听到1和2就直接不开心了。
因为这是评论，我怎么工作不认真了？我怎么经常迟到了？一周三次算经常？小王一周迟到5次怎么不说？
事实是最不会影响他人情绪，而观点却截然相反。
印度著名诗人说:不带评论的观察，是人类智力的最高呈现。
没有人喜欢被人定义成什么！请不要轻易给一个人下定义。
这是第一步：讲事实，不讲观点。
04
第二步：讲感受
我们大多数都不会表达自己的感受，特别是男生，因为大部分人从小被家长教导要压抑自己的情绪。
比如你家里一个男孩摔倒了，正在哭时，家人会对男孩说：“不哭不哭，男孩子是男子汉，要勇敢一点”。
看到没，这就是在压制男孩的情绪，其实只要他哭一哭待会就好了，但是你就是不准。
然而，你不知道，只有表达自己感受后，才能更好的进行沟通此刻的想法。
有很多女生失恋了，会去找个闺蜜哭一哭，说一说自己的感受，闺蜜安慰安慰她，做个倾听者，第二天这个女生就会感觉好很多，这就是表达感受的力量。
这是第二步：讲感受，学会表达感受。
第三步讲需求
如果你发现一个人只要生气，在生气的背后，一定要是他有每个需求没有被满足，尝试找出他的需求，他就会好很多。
比如，老公经常加班回来，老是比较晚，你想要老公早点回家，所以经常生气摔东。
其实你能心平气和的跟你说出来，说不定你就跟老板沟通，减少任务，早点回来。
但是这个时候你一般不会说，而是一个劲的生气，你希望老公懂你，但是你要知道，这个世界上能够做到心灵相通的人几乎没有。
所以就一个劲的吵架，其实这个时候老公耐心问你时，你能够很坦诚的跟他说：“你只是想他早点回家，多多陪陪你，你需要他的关心”。
一般你说到这个份上，老公基本都会答应，而这个问题就解决了，工作中也是如此。
这是第三步：讲需求，正确表达需求，容易得到满足。
05
第四步：讲具体的要求
一个朋友跟我抱怨，他老婆很胖，老婆想减肥，经常性的晚上就说，今天晚上不吃了吧，他自己很瘦，饿得要命，他跟老婆说要好好做饭。
老婆给他做了一碗给他吃，他很委屈，觉得老婆不给他不好好做饭，向朋友抱怨，朋友说，你跟你老婆说要求就完了吗？
他说我说了，朋友问：你怎么说的？他说：我就说你要给我好好做饭，别整些有的没的。
朋友说：“你这不是提要求，提要求要具体，什么是好好做饭，你老婆觉得做面就是好好饭，你得把你好好做饭的具体要求讲清楚。
比如：老婆，我希望我们每周有3天在家里吃饭，三菜一汤，两荤一素，然后再让请你老婆反馈，这才是具体的要求”。
他瞬间明白了，以后再也没有饿肚子了。
这是第四步：讲要求，你需要什么可以直接说出来，而且要求越具体越好，先提出明确目标，再说剩下的东西，再请求对方自己反馈。
06
好了，如果我们知道了非暴力沟通方式，那么我们将沟通方式用在第一个场景中，孩子语文考试没考好，那么妈妈和孩子对话会变成怎么样呢？
妈妈说：孩子，今天语文考试总分是100分，你考了80分。
孩子这时可能会说：是的，妈妈我这次两个地方粗心了，没有写完整。
妈妈蹲下来跟孩子说：妈妈能够理解你的感受，你现在心里也非常自责对不对？
孩子点点头，抱着妈妈说：对，我下次会努力考好的。
妈妈说：好的，妈妈知道你这次粗心了，妈妈希望你下次能够超越这次的自己，我妈妈就很开心 ，下次看题目时认真多看几遍，把问题理解透了再做好吗？
孩子说：好的，我下次会认真多看几遍题目再做的。
妈妈说：好的，妈妈相信你可以的，我们回家吧！
相比上文的沟通方式，如果你小时候你的妈妈以这样的方式跟你沟通，你应该会更愿意讲自己的心声告诉妈妈吧？同时下次考试也会更加认真吧？
相信答案是肯定的。
好了，非暴力沟通这四步：讲事实、讲感受、讲需求和讲要求，你学会了吗？
学会了就去用吧，毕竟知行合一，才能带人真正的改变。
沟通是人与人之间桥梁，别让你的沟通方式，让身边的感到绝望，你其实也可以很温柔。
