维基百科的定义：沟通是人和人思想的交流。

在工作或者生活中，我们难免会不可避免的要进行一些沟通。

而往往处理不善，并会出现下面一些问题。比如，某个人因为理解偏差而出现工作上的问题、保持沉默或沟通时情绪激动，影响判断事物的客观性。

那我们可以建立一些基本的机制，来应对这些沟通中的场景。

沟通机制是个庞大的话题，其实我们可以在初期的时候建立一些基本要点

建立沟通渠道并维护

• 方便联系。你没空的时候，要让别人有机会给你留私人信息。那些对你很重要的人，能否方便地找到你，有没有距离、制度、心理上的阻隔？

• 促进顺畅的交流，给员工提供可用的通讯工具，提供各种机会进行一对一面谈。有计划的小组会议是大家畅所欲言的好时机，但要力求会议简短。

• 你的员工、客户和潜在客户，能否通过网站或社交媒体更好地了解你？你跟周围的人谈论自己的事情吗？还是采取观望态度？神秘人物往往不擅长经商或交友。

• 保持沟通渠道畅通很重要，但你是否和一贯跟你作对的人纠缠不清？这种情况可能出现在家庭中，或与朋友、员工、客户的关系中。如果对方的态度持续逆反或充满恶意，保持沟通并不明智，最好一刀两断。你没有必要为自己辩护或受人胁迫。你的家庭成员中有没有爱找茬或爱闹事的？如果有，我表示同情，这很难办。

出现问题及应对策略

如果某个人出了问题，立即找他面谈，一对一。

如果对方保持沉默，就采取行动，鼓励对话。

如果对方情绪激动，就先搁置“话题”，等待他情绪缓和再说。

沟通中的态度

• 直言不讳。除非是在周六烧烤时间闲聊，否则有事直说，别耽误自己和别人的时间。

• 要亲切友善，但不要过分亲昵。

• 千万不要在背后说人坏话。这是低级行为，任何有教养的员工、客户或亲人，都会看不起你。如果情况合适，就在人前说好话。给你付钱的客户希望你有底线——炫私情或抖机灵不是交易的组成部分。同样，与老板打交道，在接受指导和提供信息时，要热诚，但别太热乎。

• 对下属说话要显示权威、清楚明白。他们想从你那儿得到的是简明的指示、尊重和准时到手的薪水。

• 你不是孩子的小伙伴，你是家长，要有家长的样子，不要试图去当街头顽童或圣诞老人。要做孩子需要的榜样。看到一位父亲趴在地上唧唧咕咕地哄孩子让人心烦；然而，看到一位父亲跟4岁孩子理论，把孩子当大人，也同样令人不安。