第一章 哈勃望远镜事故
主要内容：
1、哈勃望远镜，引以为傲的0.007秒角稳定度系统（17亿美元）
2、事故的社会影响，笑柄、优秀员工的离世。
3、事故调查报告，惊人的结论：领导失职
A 我关注的内容：
艾伦将军坚持不懈的调查，揭秘事故背后的真实问题
M-1 我的情绪：太可怕了
M-2 我的想法与内心独白：
如果将军不坚持探究真相、抽丝剥茧的话，事故的原因也许就归结于外因：预算+工期压力。这是常用的工作失败借口。
B 让自己变得更好的行动：
再多问一个“为什么”，排除外在因素，得出真正的、唯一的“解”（内因）。
R （期望的）结果：
我能深度剖析问题的内因
