今天附近的代理商朋友打电话，聊聊工作上的事情，什么业绩低啊，客户不满意等，绕了一大圈，说到重点，还是对客户没有服务好。
同样的产品，在不同的地区品牌地位有差异，那就是没有做好服务。以前购买产品看广告，老百姓也好忽悠，所以才诞生了脑白金、秦池酒这样广告轰炸出来的产品。现在的老百姓消费很理性，他们不只是要价格优惠，更重要的是看品质与服务。
我们淮北的市场和朋友所在的市场有点区别，他们那地方都是没装修以前定制安装衣柜等家具，这个要求要很高的。
首先要根据客户喜爱的风格搭配家居的颜色，其次在定制产品的尺寸上要精确，否则就会出现问题。在确定家具的高度时，要扣除地板的高度，一般是15-18毫米，地板的品牌不一样，它的厚度也是有区别的。为了能保证衣柜等家具到顶，还要确定吊顶的高度，在吊顶的时候要预留衣柜顶部的位置，为了保证美观，可以根据衣柜的顶部做好纸板模版，然后在周边做造型，这样就天衣无缝了。
很多客户要求家具到天花板要严密合缝，其实那是误区。有的客户投诉侧板变形问题，我们在实际处理的时候，就发现衣柜和天花板之间没有距离，问了设计师才知道，是客户强烈要求的。因为要考虑到让胀冷缩的问题，一般衣柜到天花板要留0.3-0.5毫米的缝隙，客户要求的也不能违背自然规律。朋友的市场出现类似的客户投诉，因为他们是县城，自建房很多，房子没有干透，热胀冷缩问题更加明显。
有的板材变形问题，是由于宽度过大造成的，一般的衣柜书柜等空间间距不能大于90厘米，过宽就会导致层板受压而变形，也会导致侧板承重而变形。
上图这个书桌下部空间过宽，因为考虑到美观，中间不能再加竖板。所以和客户沟通的时候，要求上面的空间不能放过重的物品。最下面一层底板是18毫米的，其实太薄，如果用25毫米的层板会更加稳定。
像这个衣柜的宽度已经接近2米，那内部空间就要分成三个部分，侧面要加高侧板，以强调它的稳固性。
总之，任何一个行业要想持续快速地发展，首先要切实站在客户的角度是思考问题，能为客户提供细致周到的服务，那才能立于不败之地。
