面对当众指责挑起，就像交响乐响起，各种声音，你会怎么办？
A是B的下属
A：已在系统中发起请假申请，下周一至四，我要处理家公后事。
B：好的，一定快速处理。不过我得先向上级领导当面汇报后，才能处理。因目前疫情后刚复工与季末底业务冲刺考核，这个时点比较敏感。
A：谁规定说一定要先当面汇报？！我已经提前一周请假，要求只是系统中发起请假。
我有上年未休完年假，又不是没有假期！
你不能要求我怎么做，我就是那种没修养的人，不会当面事先通知！
季末冲刺有什么大不了的事，不想跟你说话！
面对A的在办公室当面大声激动反应
固定思维模式
在大庭广众之下，如此被下属评说，觉得被冒犯，感觉难受，想反击，甚或想报复
成长思维模式
基于她的特殊情况，想尽快审批她的请假申请。但非完全授权范围，须先经当面上级领导同意，做必须坚持的这点。如何更好地与A说话，如何不那么容易激发？
B的选择
B的情绪没被影响，再次与A强调我们都想休假申请尽快通过审核，现在遇到问题是还须两位领导批准，须先沟通。
B向直接上级领导C汇报后，C让B转告，必须A当面跟一把手汇报同意后，再处理系统。A完成后，休假获批准。
小结
把控好情绪，是事情解决的关键。而把控情绪的源头是思维模式的改变，改变思维方式，才有可能改变处事方式，改变生活。
