一、问对问题
【当你面对一个探索性问题不知道如何下手时】
1、确定研究的范畴-研究哪几类人，在什么场景下，有哪些行为
2、思考研究的目的-值得注意的是需要弄清楚表层需求背后的业务目的是什么
3、尝试给出一定的假设与猜想，记录下来
4、完成前面三步确认出一个初步的研究设想，尝试先访谈少量的用户，完善研究设想
【当要解决一个探索性问题时，如何提出一个好问题】
1、产品的核心功能/服务是什么？
2、用户为什么需要这个核心功能/服务？这个核心功能解决了用户什么需求？用户为什么会有这个需求？（更深一层的需求？）
3、还有什么可以满足这个更深一层的需求？
4、满足这个更深一层的需求对用户来说意味着什么？
【如何设计问题框架】
1、基本情况：人口学、家庭情况、工作情况、兴趣爱好、日常情况等
2、行为描述：用户的决策、购买、使用的流程
3、场景及影响因素描述：用户行为发生的情景，导致行为变化的驱动因素和阻碍因素。（接触点以及接触点导致的变化）
4、心理及情绪描述：用户的主观体验（满意度）
5、思维模式偏好：不同用户在不同情境下的思考问题的方式（信息？直觉？他人影响？）
6、生活模式及价值观：？
二、案头研究（用于了解行业背景）
【前期准备】
1、信息收集渠道：搜索引擎、行业报告、社交媒体、聚合平台、专业论坛、第三方指数
2、信息甄别：关注事实、对有偏向性的文章反向思考、对不同来源的信息进行交叉验证
【发现用户需求】
1、用户
- 搜集目标用户的分类维度，思考细分维度使用原因
- 思考是否有市面上没有出现的分类维度，并提出该分类维度重要的原因
- 形成不同细分维度的重要性排序，建立用户细分框架
2、行业
- 通过第三方报告了解市场的基本概况（市场有多大？市场的增长如何？）
3、结合用户与行业信息
- 根据目标用户细分框架中的整理出不同用户的需求场景
- 将所涉及的行业组织填充到需求场景中，形成需求服务框架
- 思考需求服务框架的完整性，完善它
- 分析各个细分市场的规模和成长机会
【了解用户需求是怎么样被产品满足的】
1、了解用户使用服务的各个环节，按照一定框架找出每个环节的关键性影响因素
- AIDMA（注意、兴趣、欲望、记忆、行动）or AARRR（获取、活跃、留存、付费、分享）or more
2、了解产品设计的前后产业链包含的环节
- 抽象出产品内的商业模式（工具：“商业模式画布”）
- 了解每一个环节涉及的利益分配方式
- 思考产品在哪些环节存在相互竞争关系
【抓住核心需求的发展趋势】
1、分析目标用户群的需求会发生什么样的变化
- 整理行业内外对该领域发展的预测
- 分析社会整体趋势报告是否会对领域内需求发生变化
- 预测需求拐点是否会发生
2、有哪些外部因素会导致这些需求发生变化
