《沟通的艺术》-58
正文:每一个深层的关系都有冲突，不管多么亲近、多么了解、多么相容，当彼此等我想法、行动、需求或目标不相配时，都有可能发生冲突。
感悟:其实人与人之间不相容的数量和种类可能是无止无尽的。说到冲突让我最先想到的词语就是暴跳如雷，因为意见的不和最容易让两个人脾气暴躁，愤怒不已。每个人都喜欢在冲突面前努力的去捍卫自己。
冲突是难免的，尤其是天天生活在一起的同事，爱人，家人……哪怕因为一句话都可能引发不高兴，最近店面客流量少，就出现了大家捍卫自己顾客的情况，为了一个顾客开始面红耳赤，谁都不让谁，当然公说公有理婆说婆有理，说来说去，都没错也都有错。本来我是特别生气的，但是面对这样的冲突我又怎么能生气?大家都为了接顾客，首先我得不能慌，不能从心里排斥这件事情的发生，我承认我是一个很喜欢和平的人，看到冲突我还是很安奈不住的。其实当时心里就在想:“要不挨个叫仓库去谈谈?这个方法很快在我脑海里打消了，不行，一谈肯定不会让在气头上的她们平缓。要不不管了 ，让她们自己打去吧……不行，这样估计下午都得没精神，一个个想法又一次次被推翻”不由得让我想到，其实这只是个小冲突，平和的面对与解决就行了，业绩平分，事情讲出来，大家都有对也都有错，错如何避免……其实大多时候我们总是让冲突给了自己很大的心里压力，冲突有时候也是有益的。
平和的面对冲突，理智的做出决定，有时候冲突并非是坏事，因想法各有不同。
