争辩好似无休止的战争，即使自己赢了，事实上，自己却真正的输了，因为口头上赢了对方，但得不到对方的好感，对方永远都是口服心不服。
我们在生活当中，经常遇到类似的人。一些挑剔顾客到店里购买商品，挑剔顾客喜欢挑事情，很对服务员却觉得自己销售商品很高大上，跟客服在某个问题上争论不休。最后服务员赢了，但顾客走了。服务员应该学会聆听，努力解决顾客的问题，而不是努力去争论谁输谁赢。
就像与狗争道而被狗咬，还不如让狗先走。因为，即使将狗杀死，也治不好你被狗咬的伤口。我们不防学会聆听别人的讲话，使对方获得自尊感，而双方能愉快地畅谈，这样不仅对方觉得你有礼貌，而且也许日后会帮你大忙。
善于倾听别人的意见，克制自我，暂时赞同对方的观点，赢得谈话的胜利，待人以诚，三思而后行。
