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片段选自《爱自己的人自带光芒:圣母型人格自救手册》,《精力管理》中也提到过该方法。
I
沟通,交流,有时需要在一味赞扬的同时,提出建议和意见,而有些人比较敏感,很容易把建议和意见理解为批评,说得人或听的人都可能存在这样的问题。为了能充分表达自己的意见,并且让听的人也乐于接受,可以采用三明治评价法。
1、放松,放慢,想好自己要说什么,关键点是什么?(开始练习需要注意,否则容易情绪化)
2、先表达感谢和赞扬。
3、提出建议和意见。
4、表达可以提供的支持和帮助,或者再次表达感谢和赞扬。
A1
今天协调处理一个信息不对称的问题,B跟C说A怎么跟B说的工作安排,C信了,有情绪。
我看来A明显不会这么说,我说有C有意见先找A确认,B很有可能有水分。我问如果按B说的办,是否好开展工作?C说不好开展。(那不是很明显吗?C不好开展工作,A同样不好开展工作,但这句我没说。)
A1+
1、没放松,也没放慢,所以对于这种逻辑有缺陷的都是直接说了,我自己也还有表达得不够充分的地方。
2、应该先表扬,C有情绪说明C是想把工作干好的。
3、建议要有独立地思考,不要偏听偏信,有质疑找当事人核实,有问题正常反馈沟通不要情绪化带来负面影响。
4、带一句,如果有什么需要我支持的可以跟我说。
A2
以后工作中,做思想工作也好,协调争取资源也好,都可以用这个三明治评价法。
比如做思想工作
1、放松,放慢,稳住,别人说话的时候,可以等他说完,尽量不打断,做出倾听的姿态(特别啰嗦和东拉西扯的除外)。同时想好自己要表达得主题思想。
2、先表扬最近做得好的地方,举例说细节。
3、提出意见,建议,对于敏感的人可以说明不是批评,只是如何做得更好。
4、问对方是否需要帮助和支持,或者就我的资源直接提供支持。具体工作的话包括说明会有相关人员进行配合。