【课 次】 09/100
【书 目】《非暴力沟通》 - 沟通力
【课程领拆】李玲
【上课时间】2017年8月4日
【笔记摘要】

一、课程代入
1，欢迎语。问候有多少人在线，提到本节课程需要与听众互动。
2，介绍自己，是一名幼教工作者。引出在工作中遇到的案例，在工作中受到家长投诉和园长的批评。
3，介绍本书。作者获得“和平之桥奖”，非暴力沟通让友爱发声，能和平化解冲突，这个理念有400多年的历史，一直延用至今。
4，采用比较法则来评论本书。与《关键对话》的区别，本书在追溯暴力产生的根源。在实际生活中，贴标签、恶意打断、说教都属于沟通暴力。

二、课程大纲
书里介绍观察、感受、观点、事实的区别点，以及沟通的操作技巧。
引出本次课程的拆页。

三、实战拆页
P1，区分观察与评论。
拆页内容：大家很难做到不带评论的观察，不以个人观点做分析。
如何做到只观察他人的行为，而不批判指责或以其他方式进行分析？

• 今天有大太阳 【观察】
• 今天的天气好 【评论】
• 餐馆的饭好吃 【评论】

暴力沟通很常见，大家很难用眼睛看到没有任何加工过的信息，在表达的过程中就带出自己的主观评判。没有依据就去定性，不说事实而直接用自己的观点去表达。而对他人的的评论很容易让人产生逆反心理。

【观察】只是描述，不带色彩的说
【评论】带感情的评判外在事物

eg： 同事给你端来一杯水，如果你很忙，你会觉得别人献殷勤，另有企图。但如果你恰巧很渴，你会觉得别人特别贴心。
同样一件事，自己彼时的情绪不同，对待事情的感受也不同。

作业：将5条评论性语言改成观察
① 水果店的那个店员妹子傻死了，肯定是个新手，切个水果那么慢。

• 水果店的那个女孩，切水果很慢，一点都不熟练。她可能是个新手，不太熟悉业务。

P2, 看法（观点）——感受（藏在内心的想法，情绪）——事实
在成长的环境中，个人感受总会被忽略，认为感受无关紧要。在做绝断的时候倾听权威。而正确表达感受，能让别人准确了解你。

P3,非暴力沟通模式的四要素
①留意发生的事情，清楚表达观察结果，而不做判断或评估
② 表达感受（高兴、难过、害怕、受伤、紧张）
③ 说出哪些需要导致那样的感受（我的本能需求）
④ 具体的需求
作业：尝试用非暴力沟通4要素来进行一次沟通
eg: 作为主管，你的员工迟到了。
① 先说事实。小王，本周是周四了，你这个星期已经连续迟到4次
② 表达感受。这件事情让我很担忧
③ 本能需求。我希望能士气积极，热情。大家都能有积极的工作态度
④具体需求。后面希望你能每天早到5分钟。

四、小结
1，认清" 观察“和”评论“
2，学习用沟通四要素来表达。