前言

我们常常说环境会改变一个人的性格、能力、特点等，那是因为在环境中会产生很多的同一事物，而我们生存在这个环境中，就必须解决这些事物，久而久之，你的性格、特点、能力随着你周而复始的解决事物，从而发送变化。

孟子三迁大家都听过，这就是一个典型环境改变人的故事。举个例子：当你在一个风景极好的地方时，你就会有拍照的场景，你会产生购买相机的需求，但是一次场景的出现并不能使你的动机变动很强，但是你经常旅游，经常处于风景优美的场景中时，你购买相机的需求就是越来越强烈。

对于我们来说，需求来源于用户，但是对于用户来说，需求来源于用户遇到的场景中无法解决的事和物。

结合前言，我们的需求对应事物，场景对应环境，我们可以判断：

需求是基于重复度较高的场景下诞生的结果

我们对于场景的定义

① 对于场景的定义：

场景可理解为用户在使用产品过程中所处的特定时空环境，包括但不限于用户的角色、任务、目标、环境因素、设备条件等。它不仅描绘了用户与产品交互的微观世界，还揭示了用户行为背后的社会、文化、心理等宏观背景。

② 用户的使用场景：

用户的使用场景是需求分析的起点，涵盖了从日常操作、特定任务执行到应对异常情况的各类情境。理解这些场景有助于我们把握用户在不同情境下的行为模式、动机变化以及期望的解决方案。

③ 区分虚假的使用场景：

在识别和分析场景时，要警惕“伪场景”或过度理想化的场景设定。这类场景可能源于对用户行为的误解、对市场趋势的盲目跟风或对产品功能的理想化设想，而非真实存在的用户需求。鉴别虚假场景的关键在于深度用户研究，确保场景描述基于对用户行为的直接观察与深度访谈。

虚假使用场景的特点：

缺乏现实依据：它们可能基于臆断、假设或对少数极端案例的过度解读，而非大量用户的真实反馈或行为数据。

过于理想化：它们可能假设用户在使用产品时没有任何困扰、限制或干扰，或者用户会按照预设的最佳路径和方式来操作，而现实中用户行为往往受到多种因素影响，表现出更高的复杂性和多样性。

偏离用户核心需求：它们可能过分强调产品的某些次要功能或特性，而对解决用户痛点、满足用户根本需求的重要性认识不足。

缺乏典型性和普遍性：这些情况在用户群体中实际发生频率极低，不足以代表大部分用户的真实需求。

违背用户认知与习惯：提出的需求或交互方式不符合用户的自然思维逻辑或已形成的使用习惯，导致设计难以被用户接受和适应。

过度依赖主观推测：基于产品团队或个别决策者的主观推测或个人偏好构建，缺乏对目标用户群体深入且客观的理解。

忽视市场与竞品状况：提出的解决方案可能已经过时、与市场脱节，或者与竞品提供的功能高度重叠而缺乏独特价值。

夸大问题严重性或需求紧迫性：过度渲染问题的严重性或用户对某项需求的迫切程度，以此为借口推动不必要的功能开发或资源投入。

混淆用户需求与企业目标：反映了企业自身的商业目标或营销策略，而非用户的真实需求。这种情况下，场景设计更倾向于推动产品销售、增加用户黏性或实现企业盈利目标，而非切实解决用户在特定场景下的实际问题。

什么是用户场景需求清单

① 场景需求清单的作用：

场景需求清单是一种结构化工具，用于系统地记录、整理和评估不同场景下用户的需求。可以快速、清晰的帮助你识别需求的来源、需求准确性、优先级。指导产品开发和功能设计，确保产品始终聚焦于帮助用户解决问题。

② 场景需求清单的元素：

在对场景的描述中，一般会包含角色、环境、时机、动作、目标、介质、任务这七个要素。

可参考下方内容

场景描述：

小明刚下班，打开手机的打车APP，想快点打车回家，但是当前位置需要排队很久，不得已做走了几公里，终于不用排队打到车了。

用户需求：

1、下班能够打到车

2、知道那个区域能够打到车

产品需求：

1、预约打车功能：预约打车页面，快捷常用地址，当前时间段预约人数。

2、打车热力图位置；当前位置打车人数，预计回复正常状态时间，推荐快速打车位置；

以什么内容为准，介绍七个要素的特点：

角色=小明

一般指用户角色

环境=打车APP打车页面

环境一般是指空间、地点等带有约束性的范围。

时机=下班的时候

时机是指会影响当前用户动机，行为的特殊情况，例如我们的生日，节日，天气特殊情况等，都会导致我们做出和以往不一样的行为。

动作=打开APP，进入打车页面，输入地址

动作指的是用户在对产品使用过程中实际产生的操作。

目标=司机接单，打车成功

这里的目标指的是用户通过对产品的操作达成的结果或者目的。

任务=成功上车，回到家里。

任务就是用户通过产品的服务，达成了某件事情的结束，这个结束节点可以定义为：用户在这个时间或者场景下不需要产品为其提供服务了。

介质=用户的操作设备，这里就是手机。

介质其实是用户直接对产品进行交互的设备，例如手机，平板。电脑等。

③ 场景描述中获取需求

我们需要注意的是，场景的描述其实是用户最原始的内容描述，它其实不等于产品功能，我们需要通过对用户的场景描述进行更深层的分析，从中抽象出产品的需求，在对需求进行分析评审。

但是在对场景描述进行分析时，需要注意以下问题：

需求的多样性：一个场景描述可能会对应着多个产品需求，场景描述和产品需求之间是一对多的关系，通过上面的表格可以看出。

场景描述的边界性：场景的描述是具有边界的，就是说有些场景描述出来的需求并不适用于产品上，可能线下会有更好的解决方案，过度把所有需求放在产品上，会造成产品的臃肿。

场景需求清单的特殊性：场景需求清单的独特之处在于其对需求的场景化处理，强调需求与产生需求的具体情境紧密结合，避免了孤立看待需求，有助于在产品设计中实现需求与场景的无缝融合。

有效的场景需求清单遵守的原则：一份有效的场景需求清单应遵循真实性（反映用户真实需求）、完整性（覆盖所有关键场景）、动态性（随用户需求与市场变化更新）、关联性（体现需求之间的逻辑联系）以及优先级明确（指导资源分配）等原则。

搭建中避免的错误：在构建场景需求清单时，应避免过度泛化场景，导致需求模糊不清；避免忽略边缘场景，导致产品在特定情境下失效；避免过度依赖单一数据源，导致需求洞察片面；避免忽视用户心智模型，导致设计不符合用户认知习惯

结语

场景需求清单作为连接需求与场景的桥梁，为产品经理提供了系统化梳理、评估和管理用户需求的有效工具。正确运用场景需求清单，深入理解用户在不同场景下的痛点与需求，不仅有助于提升产品设计的精准度与用户满意度，更能驱动产品创新，使产品在激烈的市场竞争中脱颖而出。

因此，深入探究需求与场景的共生之道，熟练运用场景需求清单，是现代产品经理提升专业素养、打造成功产品的必修课。

希望能够帮助大家！！！